Informatyk dla firm

Ile pracy informatycznej ma firma na 10, 25 i 50 stanowisk?

Liczba godzin nie bierze się z przeczucia. Każde zgłoszenie ma numer, opis i zmierzony czas pracy, a zadania planowe idą z harmonogramu, więc po kilku miesiącach widać, ile konkretne środowisko naprawdę zjada. Poniżej rozkład, który powtarza się w biurach o typowym wyposażeniu: Microsoft 365, jeden serwer plików, sieć MikroTik albo UniFi i jeden program branżowy.

Wielkość firmy	Zgłoszenia w miesiącu	Czas na zgłoszenia	Praca planowa	Razem w miesiącu
około 10 stanowisk	10 do 20	5 do 10 godzin	4 do 6 godzin	10 do 16 godzin
około 25 stanowisk	25 do 45	12 do 20 godzin	8 do 12 godzin	20 do 32 godzin
około 50 stanowisk	50 do 90	25 do 40 godzin	15 do 25 godzin	40 do 65 godzin

Wniosek z tej tabeli bywa dla właścicieli zaskakujący. Nawet pięćdziesiąt stanowisk to mniej więcej jedna trzecia etatu czystej roboty, a mimo to zatrudnienie informatyka zaczyna się tam bronić. Powód jest prosty: kupujecie wtedy dostępność, nie godziny. Te dwadzieścia kilka godzin przy dwudziestu pięciu stanowiskach nie przychodzi w jednym bloku w środę po południu, tylko w kilkudziesięciu kawałkach rozrzuconych po miesiącu.

Sama liczba komputerów też nie wystarcza. Druga lokalizacja, dwa serwery, praca zmianowa albo program wymagający terminala na każdym stanowisku przesuwają nakład wyraźnie w górę. Dlatego przed podpisaniem umowy oglądamy środowisko, zamiast liczyć same sztuki.

Kto konkretnie będzie Waszym informatykiem i jak do niego trafić?

Za każde środowisko odpowiada imienny inżynier prowadzący. To nie jest skrzynka zbiorcza ani infolinia: ta osoba zna nazwy Waszych serwerów, wie, na czym pracuje księgowość, pamięta, która drukarka gubi sterownik, i to ona dzwoni do operatora, kiedy pada łącze.

Kontakt jest potrójny i każda droga prowadzi w to samo miejsce: telefon, mail i ikona pomocy zdalnej na pulpicie. Pracownik nie musi wiedzieć, czy jego problem siedzi w Microsoft 365, czy w uprawnieniach Active Directory. Opisuje, czego nie może zrobić, a klasyfikacja jest naszą robotą.

Kiedy sprawa wykracza poza jedną głowę, dochodzą kolejni inżynierowie: od serwerów Windows Server i Linux, od wirtualizacji Proxmox VE, od sieci, od bezpieczeństwa. Prowadzący zostaje wtedy Waszym punktem kontaktu i nie odsyła Was pod inny numer.

Ile z tej pracy dzieje się, zanim ktokolwiek zgłosi problem?

Zwykle więcej niż połowa. Tydzień, w którym nic nie stanęło, wygląda po naszej stronie tak samo jak każdy inny, tylko nikt tego nie widzi.

Poniedziałek zaczyna się od przeglądu alertów z Zabbiksa i wyników nocnych zadań kopii w Veeam. Nieudane zadanie jest zgłoszeniem samo z siebie, nawet jeśli w firmie nikt o nim nie wie. W środku tygodnia idą testy łatek na jednym stanowisku, a potem wgranie ich w oknie serwisowym poza godzinami pracy. Raz w tygodniu ktoś przechodzi listę kont w Microsoft 365 i Active Directory, żeby konto po osobie, która odeszła w piątek, nie zostało aktywne do końca kwartału.

Do tego dochodzą rzeczy, które nie są ani awarią, ani zgłoszeniem: ważność certyfikatów i gwarancji, zajętość dysków, notatka o sprzęcie wypadającym z gwarancji za pół roku, aktualizacja dokumentacji po każdej zmianie. Ta część pracy nie ma w firmie swojego rzecznika, bo nikt jej nie zamawia. Znika pierwsza, gdy IT robi ktoś dorywczo, i to jej brak widać potem przy awarii.

Kiedy potrzebna jest wizyta na miejscu, a kiedy wystarczy zdalnie?

Zdecydowana większość zgłoszeń użytkowników zamyka się zdalnie: hasła, konta, uprawnienia, poczta, drukarki, instalacje, zachowanie programu branżowego. Sesja zaczyna się w minutę i nikt nie czeka pół dnia z zablokowanym stanowiskiem.

Na miejsce jedzie się wtedy, gdy trzeba czegoś dotknąć. Wymiana dysku albo zasilacza, nowy komputer do rozstawienia, kabel, punkt dostępowy pod sufitem, sprawdzenie gniazdka przy awarii łącza, przeprowadzka biura, inwentaryzacja na starcie współpracy. Wizyty planowe umawiamy z wyprzedzeniem, żeby jeden dojazd zamykał kilka spraw naraz.

W praktyce firma na dziesięć stanowisk widuje inżyniera raz na kwartał i to wystarcza, przy dwudziestu pięciu jest to zwykle raz w miesiącu, przy pięćdziesięciu co dwa tygodnie plus dojazdy doraźne. Jedziemy z najbliższego z czternastu biur, a biuro główne mamy w Gorzowie Wielkopolskim przy Baczyńskiego 24.

Co się dzieje, gdy informatyk idzie na urlop, choruje albo odchodzi?

Przez to pytanie firmy najczęściej do nas trafiają i dotyczy ono zarówno naszego inżyniera, jak i etatowego informatyka po Waszej stronie.

Jedna osoba odpowiadająca za całe IT jest pojedynczym punktem awarii, dokładnie takim samym jak serwer bez kopii zapasowej. Dwadzieścia sześć dni urlopu daje ponad miesiąc w roku, w którym nikt nie pilnuje kopii i nie ma kto zresetować hasła. Grypa przychodzi bez zapowiedzi. Odejście z pracy zabiera wiedzę, której nikt nie spisał: hasło do routera, powód, dla którego akurat ta usługa jest wyłączona, i numer do handlowca od licencji.

Po naszej stronie zastępstwo jest wpisane w grafik, a nie improwizowane. Drugi inżynier korzysta z tej samej dokumentacji i tego samego magazynu haseł, więc wchodzi w sprawę bez rekonstruowania środowiska od zera. Jeśli macie własnego informatyka, ten sam mechanizm działa jako jego zaplecze: bierzemy dyżur na czas urlopu oraz te obszary, na które nie starcza mu doby.

Gdzie leży wiedza o Waszym środowisku i kto trzyma hasła?

Dokumentacja powstaje w trakcie pracy, a nie raz do roku przed audytem. Zawiera schemat sieci, listę serwerów i maszyn wirtualnych, konfiguracje urządzeń brzegowych, wykaz licencji, kontakty do dostawców oraz opis tego, co i skąd odtwarza się po awarii.

Hasła leżą w szyfrowanym magazynie, nie w arkuszu i nie w pamięci jednego człowieka. Wchodzą na nie wyłącznie imienne konta inżynierów, każda sesja zdalna zostawia ślad, a zmiana w zespole oznacza wyłączenie jednego konta, a nie wymianę wszystkich haseł w firmie.

Całość należy do Was i możecie poprosić o kopię w dowolnym momencie współpracy, nie dopiero przy jej końcu. To najprostszy test dla każdego dostawcy: jeśli po roku nie potrafi wydać dokumentacji w ciągu tygodnia, znaczy, że jej nie prowadził.

Kiedy lepszy jest informatyk na godziny, a kiedy stała opieka?

Rozliczenie godzinowe ma sens w dwóch sytuacjach. Pierwsza to kilka stanowisk bez serwera, gdzie całe IT sprowadza się do laptopów i poczty. Druga to konkretny projekt o określonym początku i końcu: migracja skrzynek, wdrożenie programu, przeprowadzka.

W każdym innym układzie godziny pracują przeciwko Wam i nie chodzi o stawkę. Przy rozliczaniu za czas każdy w firmie kalkuluje, czy warto dzwonić, więc sprawy czekają, aż uzbiera się ich na jedną wizytę. Praca planowa wypada z rachunku pierwsza, bo nikt nie zamawia sprawdzenia kopii, której jeszcze nie potrzebował. Informatyk na godziny nie ma też powodu prowadzić dokumentacji, skoro płacicie mu za naprawę, a nie za to, żeby następna naprawa była krótsza.

Stała opieka odwraca tę zależność: im mniej awarii, tym lepiej dla obu stron. Ile to wychodzi w Waszym przypadku, policzycie w kalkulatorze, pełny zakres umowy opisuje obsługa informatyczna firm, samą ścieżkę zgłoszeń helpdesk IT, a jeśli wolicie zacząć od sprawdzenia, w jakim stanie jest środowisko, od tego jest audyt IT.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026