- usługi
- Helpdesk IT dla firm
Co obejmuje helpdesk IT dla firm?
Helpdesk obejmuje przyjęcie zgłoszenia, klasyfikację, naprawę i zamknięcie potwierdzone przez osobę zgłaszającą. Pod jednym numerem pracują wszystkie trzy linie wsparcia, więc sprawa nie wraca do Was z prośbą o kontakt z innym dostawcą. Poniżej sześć rzeczy, które dostajecie w abonamencie, niezależnie od wielkości firmy.
- 01
Przyjęcie i klasyfikacja
Zgłoszenie dostaje numer, opis i priorytet w ciągu kilkunastu minut od przyjęcia.
- 02
Pierwsza linia
Hasła, konta, drukarki, pakiet biurowy i sprzęt użytkownika, zwykle zamykane zdalnie.
- 03
Druga i trzecia linia
Exchange Online, Intune, VPN, Active Directory, serwery i wirtualizacja, bez zmiany dostawcy.
- 04
Pomoc zdalna i dojazd
Agent pomocy zdalnej na komputerze, a gdy potrzeba rąk, przyjeżdża inżynier z najbliższego biura.
- 05
Gwarantowany czas reakcji
Cztery godziny w cenie abonamentu, dwie godziny albo jedna za dopłatą wpisaną do umowy.
- 06
Raport i historia zgłoszeń
Co miesiąc liczba zgłoszeń, dotrzymane czasy reakcji i lista spraw, które się powtarzają.
Ile kosztuje helpdesk IT dla firm?
Helpdesk jest częścią abonamentu obsługi informatycznej i nie sprzedajemy go osobno. Cenę wyznacza liczba komputerów pod opieką: 2 000 zł netto miesięcznie do 25 sztuk, 4 000 zł do 50 i 8 000 zł do 100. Reakcja do 4 godzin jest w cenie, skrócenie do 2 godzin kosztuje 1 000 zł, a do godziny 2 000 zł.
Pierwszy próg, reakcja do 4 godzin w dni robocze.
Drugi próg i skrócony czas reakcji.
Trzeci próg i najkrótszy dostępny czas reakcji.
| Komputery | |
|---|---|
| 1 do 25 szt. | 2 000 zł |
| 26 do 50 szt. | 4 000 zł |
| 51 do 100 szt. | 8 000 zł |
| Gwarantowany czas reakcji | |
| Do 4 godzin w dni robocze | w cenie |
| Do 2 godzin | + 1 000 zł |
| Do 1 godziny | + 2 000 zł |
W kwocie jest
- Serwer wirtualny w każdym progu: 32 GB RAM, 500 GB dysku, 4 rdzenie
- Pomoc dla pracowników zdalnie i u nich przy biurku
- Konta, hasła i dostępy przy zmianach w zespole
- Opieka nad pocztą i plikami w Microsoft 365
- Nadzór nad aktualizacjami i stanem sprzętu
- Kopie zapasowe wraz ze sprawdzeniem, czy dane da się odtworzyć
- Raport miesięczny ze zgłoszeń i czasu pracy
Płatne osobno
- Powyżej 100 komputerów wycena indywidualna, po przeglądzie środowiska
- Zakup sprzętu i licencji, rozliczany po cenie zakupu
- Administracja serwerami poza tym jednym wirtualnym, osobna pozycja
- Większe wdrożenia i migracje, wyceniane jako projekt
- Wyjazd do miasta spoza listy obsługiwanej na miejscu
Wszystkie kwoty są netto. Mówimy o nich przed podpisaniem umowy, nie po pierwszej fakturze.
Policz koszt dla swojej firmy
Ustaw parametry, które opisują Waszą sytuację. Liczymy na tych samych stawkach co pełny kalkulator.
Wyliczenie orientacyjne, na tych samych stawkach co pełny kalkulator. Ostateczną kwotę podajemy po krótkiej rozmowie.
Co dzieje się ze zgłoszeniem od telefonu do zamknięcia?
Zgłoszenie trafia do systemu, a nie na prywatną skrzynkę ani do rozmowy na komunikatorze. Dostaje numer, opis, osobę zgłaszającą i priorytet. Od tej chwili widać je w historii i nikt nie musi pytać, czy ktoś się już tym zajął.
Klasyfikacja zajmuje zwykle kilkanaście minut. Dyżurny sprawdza, czy sprawa dotyczy jednego stanowiska, czy zatrzymuje pracę całego działu, i kieruje ją na właściwą linię wsparcia. Większość zgłoszeń kończy się na pierwszej, zdalnie, bez umawiania wizyty.
Gdy sprawa wymaga wejścia głębiej, eskalacja odbywa się wewnątrz naszego zespołu. Zgłaszający nie opisuje problemu drugi raz komuś innemu i nie dzwoni pod inny numer. Zamknięcie wymaga potwierdzenia od osoby, która zgłaszała, bo tylko ona wie, czy faktycznie może już pracować.
Od kiedy liczymy czas reakcji i co obowiązuje po 18:00?
To miejsce na najczęstsze nieporozumienie, więc piszemy je wprost. Gwarantowany czas reakcji z umowy biegnie w godzinach pracy helpdesku, czyli od poniedziałku do piątku, 8:00 do 18:00. Sprawa zgłoszona o 19:00 zaczyna odliczanie o 8:00 w następny dzień roboczy.
Monitoring infrastruktury jest osobną warstwą i pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. O zatrzymanym serwerze, kończącym się miejscu na dysku czy nieudanej kopii zapasowej wiemy również w nocy i w weekend, bo alert z Zabbiksa idzie do dyżurnego niezależnie od godzin helpdesku.
Dyżur poza godzinami pracy helpdesku jest dostępny jako osobno płatna usługa. Wyceniamy go indywidualnie, bo wymaga grafiku po naszej stronie, a jego zakres i godziny wpisujemy do umowy. W standardowym abonamencie, bez wykupionego dyżuru, nie obiecujemy reakcji o 22:00.
| Wariant | Kiedy biegnie zegar | Dopłata miesięczna |
|---|---|---|
| Reakcja do 4 godzin | pon. do pt., 8:00 do 18:00 | w cenie abonamentu |
| Reakcja do 2 godzin | pon. do pt., 8:00 do 18:00 | 1 000 zł |
| Reakcja do 1 godziny | pon. do pt., 8:00 do 18:00 | 2 000 zł |
| Dyżur poza godzinami | według grafiku z umowy | wycena po rozmowie |
| Monitoring i alerty | całą dobę, siedem dni w tygodniu | w cenie abonamentu |
W umowie stoi jeden czas reakcji, ten sam dla każdego zgłoszenia. Priorytet decyduje o kolejności w kolejce, a nie o osobnym poziomie SLA. Cennik z pięcioma poziomami reakcji brzmi poważnie, a kończy się sporem o to, do którego poziomu zakwalifikować konkretną awarię.
Kto zajmuje się sprawą na pierwszej, drugiej i trzeciej linii?
Pierwsza linia jest punktem kontaktu: hasła, konta pocztowe, drukarki, pakiet biurowy, telefony służbowe, podstawowe problemy z siecią i z połączeniem VPN. Tu zamyka się większość spraw, zwykle w kilkanaście minut, zdalnie.
Druga linia wchodzi tam, gdzie trzeba znać konfigurację środowiska: Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune, zasady grupy w Active Directory, uprawnienia do plików, integracje z programami branżowymi i przenoszenie danych między stanowiskami.
Trzecia linia to inżynierowie od serwerów Windows Server i Linux, wirtualizacji Proxmox VE i VMware, baz danych oraz awarii zatrzymujących całą firmę. To niewielka część zgłoszeń, za to najdroższa w skutkach, dlatego jest w tej samej umowie, a nie u podwykonawcy poznawanego dopiero w dniu awarii.
Helpdesk, etatowy informatyk czy zgłoszenia na maila?
Trzy modele, między którymi wybierają firmy przed podpisaniem umowy. Tabela nie ma nikogo przekonać, ma pokazać, w którym miejscu każdy z nich pęka.
| Co sprawdzamy | Helpdesk UXU | Jeden etatowy informatyk | Zgłoszenia na maila |
|---|---|---|---|
| Dostępność | pon. do pt., 8:00 do 18:00 | godziny pracy minus urlop i choroba | kiedy ktoś zajrzy do skrzynki |
| Zakres wiedzy | L1, L2 i L3 w jednym zespole | jedna osoba, jeden zestaw kompetencji | zależy, kto akurat odpisze |
| Ślad po sprawie | numer, historia, zmierzony czas reakcji | zwykle brak | wątek, który ginie po tygodniu |
| Czas reakcji | zapisany w umowie | ustalony ustnie | żaden |
| Awaria krytyczna | eskalacja na L3 tego samego dnia | telefon po pomoc na zewnątrz | sprawa czeka w kolejce |
| Koszt | stała kwota miesięczna | wynagrodzenie razem z narzutami | pozornie zero |
Etat wygrywa w jednej sytuacji i warto ją nazwać: firma ma własne oprogramowanie, którego nikt z zewnątrz nie zna, i potrzebuje kogoś obecnego codziennie przy tych samych ludziach. Wtedy sensowny jest układ mieszany, w którym etatowy informatyk pilnuje tego, co specyficzne, a my bierzemy resztę razem z zastępstwem na czas jego urlopu.
Skrzynka mailowa przegrywa nie dlatego, że mail jest zły, tylko dlatego, że nie ma priorytetów, kolejki ani historii. Po pół roku nikt nie odpowie na pytanie, ile razy ta sama drukarka zatrzymała pracę księgowości i czy taniej ją wymienić, niż naprawiać.
Co widać w raporcie na koniec miesiąca?
Raport zawiera liczbę zgłoszeń, ich rozkład na linie wsparcia, dotrzymane i przekroczone czasy reakcji oraz listę spraw powtarzalnych. Ta ostatnia jest najważniejsza: trzy zgłoszenia miesięcznie wokół jednej aplikacji oznaczają, że taniej ją naprawić, niż obsługiwać w nieskończoność.
Na tej podstawie proponujemy zmianę, a decyzja należy do Was. To właśnie odróżnia stały helpdesk od serwisu wzywanego po awarii: serwis zarabia na liczbie napraw, a stała opieka na tym, żeby napraw było mniej.
Koszt dla swojej firmy policzysz w kalkulatorze, pozostałe usługi znajdziesz w katalogu, a jeśli wolisz od razu porozmawiać, numer to +48 888 777 822 albo formularz kontaktowy.
Treść sprawdzona i zaktualizowana: 30 lipca 2026
Od telefonu do działającego środowiska, pięć kroków
Nie przejmujemy środowiska w ciemno. Najpierw sprawdzamy, co macie, potem wyceniamy.
- Krok 1 Rozmowa i szybki przegląd tego, co macie i co boli najbardziej.
- Krok 2 Przegląd środowiska. Dostajesz listę ryzyk i kolejność ich naprawiania.
- Krok 3 Oferta z zakresem, czasem reakcji i ceną. Bez ukrytych pozycji.
- Krok 4 Przejęcie środowiska, dokumentacja, dostępy, monitoring.
- Krok 5 Praca bieżąca i przeglądy. Raport co miesiąc.
Pytania, które padają najczęściej
Odpowiedzi na to, o co pytają firmy przed podpisaniem umowy.
Częste pytania klientów na tym etapie:Zostanie przyjęte i sklasyfikowane tego samego dnia, ale zegar gwarantowanego czasu reakcji zatrzymuje się o 18:00 i rusza dalej o 8:00 w kolejny dzień roboczy. Piszemy to wprost, bo obietnica reakcji o 22:00 w standardowym abonamencie byłaby obietnicą bez pokrycia w grafiku. Dyżur poza godzinami jest osobno płatną usługą.
Nie. Przyjmujemy telefon, mail i zgłoszenie z portalu, a każde z nich i tak ląduje w tej samej kolejce z tym samym numerem. Telefon jest najszybszy przy awarii blokującej pracę, mail wygodniejszy przy sprawach, do których trzeba dołączyć zrzut ekranu albo plik.
Priorytet nadaje dyżurny przy klasyfikacji, na podstawie tego, ile osób nie może pracować. Osoba wyznaczona po Waszej stronie może go podnieść jednym telefonem, bez tłumaczenia się. Działa to w obie strony: jeśli podnosicie wszystko, kolejka przestaje cokolwiek znaczyć i mówimy o tym.
Nie. Czas reakcji mówi, kiedy sprawą zajmie się człowiek, a nie kiedy będzie rozwiązana. Naprawa zależy od tego, czy potrzebna jest część, odtworzenie kopii albo zgłoszenie u producenta oprogramowania. W umowie gwarantujemy reakcję, bo tylko na nią mamy realny wpływ.
Nie liczymy ich. Limit zawsze kończy się tak samo: ludzie przestają zgłaszać drobiazgi, żeby zostawić zapas na coś ważniejszego, a drobiazgi po kilku miesiącach robią się awarią. Płacicie za liczbę komputerów pod opieką i za wybrany czas reakcji, nie za liczbę telefonów.
Mogą, ale prosimy, żeby najpierw powstało zgłoszenie. Sprawa załatwiona w rozmowie na boku nie ma numeru, nie ma historii i nie widać jej w raporcie, więc miesiąc później nikt nie wie, że ta sama aplikacja wysypała się już czwarty raz.
Agenta pomocy zdalnej i monitoringu stanowiska. Instalujemy go zdalnie albo przy pierwszej wizycie, jeden raz, i widać go w pasku zadań. Bez niego każde zgłoszenie zaczyna się od tłumaczenia przez telefon, gdzie kliknąć, co wydłuża naprawę kilkukrotnie i najbardziej frustruje osobę, która i tak ma już zepsuty dzień.
Gdzie nas znajdziesz
Pracujemy zdalnie w całym kraju, a w wymienionych miastach także u klienta na miejscu.
Nasze biura, 14 adresów
Umów bezpłatną konsultację
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ocenić zakres prac i podać widełki kosztu. Bez zobowiązań.
Inne usługi z katalogu
Zestaw zmienia się codziennie, więc przy kolejnej wizycie zobaczysz inny wycinek katalogu.
Kopia zapasowa danych firmy
Kopia zapasowa liczy się w jednym momencie: kiedy trzeba z niej odtworzyć. Dlatego ustalamy z Wami czas powrotu, mierzymy go co miesiąc i zapisujemy w raporcie. Usługa zaczyna się od 500 zł netto miesięcznie za jeden serwer i do jednego terabajta danych.
Zobacz usługęSerwer dedykowany
Wynajmujemy serwery dedykowane w polskim centrum danych, z opcją wykupu sprzętu po okresie umowy. Maszyna z procesorem Xeon, 32 GB pamięci i dwoma dyskami SSD zaczyna się od 590 zł netto miesięcznie. Administracja to osobne 250 zł, jeśli macie ją przejąć na siebie.
Zobacz usługęWdrożenia systemów wirtualizacji
Firma, która uruchamia dwadzieścia fizycznych serwerów, żeby obsłużyć dwadzieścia systemów, płaci za sprzęt, prąd, chłodzenie i przestrzeń dwadzieścia razy. Firma, która wirtualizuje te same systemy na trzech fizycznych serwerach, płaci trzy razy i zyskuje przy tym możliwości.
Zobacz usługę