- usługi
- Obsługa informatyczna firm
Co obejmuje obsługa informatyczna firm?
Stała opieka obejmuje wszystko, czego firma potrzebuje na co dzień, bez dzwonienia do trzech różnych osób. Poniżej siedem obszarów, które przejmujemy w całości. Zakres jest jeden dla wszystkich progów, różni je tylko liczba komputerów i wybrany czas reakcji.
- 01
Pomoc dla pracowników
Zdalnie w kilka minut, przy biurku wtedy, gdy zdalnie się nie da.
- 02
Serwer wirtualny w cenie
32 GB pamięci, 500 GB dysku i 4 rdzenie, utrzymywane po naszej stronie.
- 03
Konta i uprawnienia
Zakładanie, zamykanie i porządek w dostępach przy każdej zmianie w zespole.
- 04
Microsoft 365 pod opieką
Poczta, pliki, Teams, licencje i reguły bezpieczeństwa w jednym miejscu.
- 05
Sprzęt i aktualizacje
Inwentaryzacja, gwarancje, wymiany i pilnowanie, żeby łatki faktycznie się instalowały.
- 06
Kopie zapasowe
Backup liczy się dopiero wtedy, gdy da się z niego odtworzyć, więc to sprawdzamy.
- 07
Raport co miesiąc
Ile zgłoszeń, jakich, ile zajęły i co warto naprawić u źródła.
Ile kosztuje obsługa informatyczna firm?
Cena zależy od liczby komputerów i idzie trzema progami: do 25 komputerów 2 000 zł netto miesięcznie, do 50 komputerów 4 000 zł, do 100 komputerów 8 000 zł. W cenie każdego progu jest serwer wirtualny i reakcja do 4 godzin. Skrócenie reakcji do 2 godzin to 1 000 zł, do godziny 2 000 zł. Powyżej 100 komputerów wyceniamy indywidualnie.
Pierwszy próg, reakcja do 4 godzin w dni robocze.
Drugi próg i skrócony czas reakcji.
Trzeci próg i najkrótszy dostępny czas reakcji.
| Komputery | |
|---|---|
| 1 do 25 szt. | 2 000 zł |
| 26 do 50 szt. | 4 000 zł |
| 51 do 100 szt. | 8 000 zł |
| Gwarantowany czas reakcji | |
| Do 4 godzin w dni robocze | w cenie |
| Do 2 godzin | + 1 000 zł |
| Do 1 godziny | + 2 000 zł |
W kwocie jest
- Serwer wirtualny w każdym progu: 32 GB RAM, 500 GB dysku, 4 rdzenie
- Pomoc dla pracowników zdalnie i u nich przy biurku
- Konta, hasła i dostępy przy zmianach w zespole
- Opieka nad pocztą i plikami w Microsoft 365
- Nadzór nad aktualizacjami i stanem sprzętu
- Kopie zapasowe wraz ze sprawdzeniem, czy dane da się odtworzyć
- Raport miesięczny ze zgłoszeń i czasu pracy
Płatne osobno
- Powyżej 100 komputerów wycena indywidualna, po przeglądzie środowiska
- Zakup sprzętu i licencji, rozliczany po cenie zakupu
- Administracja serwerami poza tym jednym wirtualnym, osobna pozycja
- Większe wdrożenia i migracje, wyceniane jako projekt
- Wyjazd do miasta spoza listy obsługiwanej na miejscu
Wszystkie kwoty są netto. Mówimy o nich przed podpisaniem umowy, nie po pierwszej fakturze.
Policz koszt dla swojej firmy
Ustaw parametry, które opisują Waszą sytuację. Liczymy na tych samych stawkach co pełny kalkulator.
Wyliczenie orientacyjne, na tych samych stawkach co pełny kalkulator. Ostateczną kwotę podajemy po krótkiej rozmowie.
Dla kogo jest stała obsługa informatyczna
Dla firm od kilku do kilkuset stanowisk, w których komputer jest narzędziem pracy, a nie tematem rozmów. Najczęściej pracujemy z biurami rachunkowymi, kancelariami, producentami, firmami logistycznymi i handlem. Łączy je jedno: gdy poczta albo system magazynowy staje, praca staje razem z nimi.
Sygnały, że pora coś zmienić, są zwykle te same. Nikt nie wie, kto ma hasło do serwera. Backup podobno działa, ale nikt nigdy nie próbował z niego odtworzyć pliku. Zgłoszenia trafiają na prywatny telefon jednej osoby, która akurat jest na urlopie. Faktury za IT są za każdym razem inne i nikt nie potrafi powiedzieć, za co dokładnie.
Jak wygląda zwykły dzień pod naszą opieką
Pracownik ma jeden numer i jeden adres. Zgłoszenie trafia do systemu, dostaje priorytet i termin, a nie ginie w skrzynce. Prosty problem, hasło, drukarka, uprawnienia do folderu, zamykamy zdalnie, zwykle w kilka minut.
W tle dzieje się to, czego nikt nie widzi i o co nikt nie prosi. Monitoring pilnuje serwera, łączy i miejsca na dyskach, więc o zapełniającym się wolumenie wiemy dwa tygodnie wcześniej, a nie w dniu, w którym system przestaje zapisywać dane. Aktualizacje Windows instalują się w oknach serwisowych, nie w środku dnia. Kopie wykonują się co noc, a raz w miesiącu odtwarzamy z nich losowy plik, żeby wiedzieć, że backup jest kopią, a nie folderem z nadzieją.
Raz w miesiącu dostajesz raport: ile było zgłoszeń, jakich, ile zajęły i co powtarza się na tyle często, że warto naprawić przyczynę zamiast skutku.
Dlaczego rozliczamy się progami, a nie od stanowiska
Cena za stanowisko wygląda uczciwie na papierze, ale w praktyce prowadzi do rozmów o tym, czy laptop w szafie się liczy i czy trzeba zgłaszać nowego pracownika w połowie miesiąca. Trzy progi usuwają te rozmowy: wiadomo z góry, ile firma zapłaci, dopóki nie przekroczy kolejnej granicy.
| Liczba komputerów | Kwota netto miesięcznie |
|---|---|
| do 25 | 2 000 zł |
| 26 do 50 | 4 000 zł |
| 51 do 100 | 8 000 zł |
| powyżej 100 | wycena indywidualna |
Druga rzecz to przewidywalność po naszej stronie. Zespół obsługujący dwadzieścia komputerów i zespół obsługujący dwadzieścia pięć to ten sam nakład pracy, więc nie ma powodu, żeby różnicować cenę co do sztuki.
Czym różni się stała opieka od wzywania serwisu na telefon
Najczęstsza alternatywa dla umowy to dzwonienie do informatyka wtedy, gdy coś przestaje działać. Poniżej, co się wtedy zmienia.
| Obszar | Serwis na telefon | Stała opieka |
|---|---|---|
| Koszt | zmienny, rośnie w złym miesiącu | ta sama kwota co miesiąc |
| Czas reakcji | zależy od tego, czy ktoś odbierze | ustalony w umowie, od 4 godzin do 1 godziny, pon. do pt. 8:00 do 18:00 |
| Znajomość środowiska | za każdym razem od zera | dokumentacja prowadzona na bieżąco |
| Aktualizacje | robione, gdy ktoś o nich pomyśli | w zaplanowanych oknach serwisowych |
| Kopie zapasowe | sprawdzane po awarii | testowane co miesiąc |
| Serwer firmowy | osobny koszt i osobna umowa | jedna maszyna wirtualna w cenie progu |
| Rozliczenie | faktura za każdą wizytę | jedna pozycja, znana z góry |
Różnica sprowadza się do tego, kto pierwszy dowiaduje się o problemie. Przy serwisie na telefon jest to pracownik. Przy stałej opiece zwykle my.
Kiedy własny etat jest lepszy od outsourcingu
Nie zawsze wygrywamy i nie ma sensu udawać, że jest inaczej. Jeżeli firma ma kilkaset stanowisk, pracuje na systemie pisanym na zamówienie i potrzebuje kogoś, kto siedzi w tym systemie codziennie, własny zespół będzie lepszy. To samo, gdy IT jest częścią produktu, który sprzedajecie.
Outsourcing wygrywa tam, gdzie jedna osoba musiałaby ogarniać zbyt szeroki zakres: sieć MikroTik albo UniFi, serwery Windows i Linux, Microsoft 365, ochronę w Sophos czy Bitdefender, kopie zapasowe i jeszcze pomoc użytkownikom. Jeden człowiek zna dobrze dwa z tych obszarów, resztę robi po omacku. U nas zgłoszenie trafia do osoby, która zajmuje się dokładnie tym tematem, a przy większej awarii pracuje nad nią kilka osób naraz.
Częsty i sensowny układ to jedno i drugie: Wasz informatyk na miejscu, my jako zaplecze i zastępstwo. Wtedy urlop przestaje być wydarzeniem.
Czego nie robimy
Nie zajmujemy się testami penetracyjnymi ani ofensywnym bezpieczeństwem. Nie piszemy oprogramowania na zamówienie. Nie doradzamy w sprawach, w których nie mamy praktyki, i mówimy to wprost zamiast improwizować.
Nie sprzedajemy też sprzętu z marżą ukrytą w abonamencie. Zakupy rozliczamy po cenie zakupu, a jeśli tańsze rozwiązanie wystarczy, tak właśnie doradzamy. Orientacyjną kwotę dla swojej firmy policzysz w kalkulatorze, a jeśli chcesz najpierw sprawdzić, w jakim stanie jest środowisko, zacznij od audytu IT.
Treść sprawdzona i zaktualizowana: 30 lipca 2026
Od telefonu do działającego środowiska, pięć kroków
Nie przejmujemy środowiska w ciemno. Najpierw sprawdzamy, co macie, potem wyceniamy.
- Krok 1 Rozmowa i szybki przegląd tego, co macie i co boli najbardziej.
- Krok 2 Przegląd środowiska. Dostajesz listę ryzyk i kolejność ich naprawiania.
- Krok 3 Oferta z zakresem, czasem reakcji i ceną. Bez ukrytych pozycji.
- Krok 4 Przejęcie środowiska, dokumentacja, dostępy, monitoring.
- Krok 5 Praca bieżąca i przeglądy. Raport co miesiąc.
Pytania, które padają najczęściej
Odpowiedzi na to, o co pytają firmy przed podpisaniem umowy.
Częste pytania klientów na tym etapie:Stałą kwotę miesięczną, wyznaczoną przez próg liczby komputerów. Nie rozliczamy zgłoszeń godzinowo, bo wtedy każdy w firmie zastanawia się, czy warto dzwonić, a odkładane drobiazgi zamieniają się w awarie. Osobno płatne są tylko projekty i zakupy sprzętu.
W każdym progu dostajecie maszynę o parametrach 32 GB pamięci, 500 GB dysku i 4 rdzenie, razem z jej utrzymaniem, aktualizacjami i kopią zapasową. Wystarcza na kontroler domeny, serwer plików albo aplikację firmową. Kolejne serwery to już osobna umowa na administrację.
Wtedy wyceniamy indywidualnie, po przeglądzie środowiska. Przy tej skali liczba komputerów przestaje być dobrą miarą pracy: znaczenie ma liczba lokalizacji, systemy, z których korzystacie, i to, czy macie własny dział IT. Kalkulator kończy się na 100 właśnie dlatego, żeby nie zgadywać.
Tak, bo 26 komputerów wchodzi już do drugiego progu. Przy takiej liczbie warto sprawdzić, czy wszystkie maszyny są faktycznie używane: w inwentaryzacji regularnie znajdujemy sprzęt po byłych pracownikach i stanowiska, które od miesięcy stoją wyłączone.
Każdy z trzech poziomów biegnie w godzinach pracy helpdesku, od poniedziałku do piątku, 8:00 do 18:00. W cenie jest reakcja do 4 godzin i wystarcza większości biur. Do 2 godzin za 1 000 zł ma sens, gdy przestój kosztuje od pierwszej godziny, a do godziny za 2 000 zł tam, gdzie stoi produkcja albo sprzedaż online. Poza tymi godzinami czuwa monitoring, a dyżur kupujecie osobno.
Zaczynamy od inwentaryzacji: sprzęt, serwery, licencje, dostępy, kopie zapasowe. Spisujemy, co zastaliśmy, i pokazujemy Ci ten dokument. Dopiero potem przejmujemy hasła i wpinamy monitoring. Zwykle zajmuje to od dwóch do czterech tygodni i przez ten czas pracujecie normalnie.
Wtedy nie zastępujemy go, tylko domykamy to, na co nie ma czasu: nocne aktualizacje, monitoring, kopie zapasowe, zastępstwo na czas urlopu oraz obszary, w których potrzebny jest wąski specjalista. Zakres spisujemy tak, żeby nie było wątpliwości, kto za co odpowiada.
Gdzie nas znajdziesz
Pracujemy zdalnie w całym kraju, a w wymienionych miastach także u klienta na miejscu.
Nasze biura, 14 adresów
Umów bezpłatną konsultację
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ocenić zakres prac i podać widełki kosztu. Bez zobowiązań.
Inne usługi z katalogu
Zestaw zmienia się codziennie, więc przy kolejnej wizycie zobaczysz inny wycinek katalogu.
Wdrożenie ISO 27001
Prowadzimy wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji od audytu zerowego po obecność przy audycie certyfikującym. Dla firmy do pięćdziesięciu osób w jednej lokalizacji zaczyna się od 24 900 zł netto i trwa zwykle od czterech do ośmiu miesięcy.
Zobacz usługęCertyfikaty SSL i szyfrowanie
Wygasły certyfikat nie psuje się po trochu. Sklep przestaje działać z minuty na minutę, przeglądarka pokazuje ostrzeżenie, a integracja z systemem kontrahenta milknie bez komunikatu. Pilnujemy dat, wymieniamy certyfikaty i szyfrujemy dyski razem z odzyskiwaniem kluczy. Od 190 zł netto miesięcznie.
Zobacz usługęKonfiguracja sieci firmowej
Porządkujemy sieć, którą już macie: podział na VLAN-y, adresacja, reguły ruchu, dostęp zdalny i priorytety dla systemów krytycznych. Bez kupowania sprzętu, o ile obecny da się skonfigurować. Konfiguracja jednej lokalizacji zaczyna się od 2 900 zł netto.
Zobacz usługę