- usługi
- Obsługa IT
Co obejmuje obsługa IT?
Obsługa IT dzieli się na dwie warstwy: to, co widzi pracownik, i to, o czym nie ma pojęcia. Poniżej sześć obszarów obejmujących jedno i drugie, od laptopa na biurku po aktualizacje serwera w nocy. Za oba odpowiada ten sam zespół i ta sama umowa.
- 01
Warstwa użytkownika
Komputery, telefony, drukarki, programy i pomoc przy codziennej pracy.
- 02
Warstwa infrastruktury
Serwery, wirtualizacja, sieć i urządzenia brzegowe pod stałym nadzorem.
- 03
Wdrożenie nowego pracownika
Sprzęt, konta i dostępy przygotowane przed pierwszym dniem pracy.
- 04
Odejście pracownika
Zamknięcie dostępów tego samego dnia i odzyskanie sprzętu oraz danych.
- 05
Dokumentacja środowiska
Spis sprzętu, licencji, haseł i konfiguracji, aktualizowany na bieżąco.
- 06
Kontakt z dostawcami
Operator, producent oprogramowania i serwis gwarancyjny rozmawiają z nami, nie z Wami.
Ile kosztuje obsługa IT?
Obsługa IT rozliczana jest według liczby komputerów: 2 000 zł netto miesięcznie do 25 sztuk, 4 000 zł do 50 i 8 000 zł do 100. Serwer wirtualny i reakcja do 4 godzin są w cenie każdego progu, a krótsza reakcja kosztuje 1 000 zł przy dwóch godzinach i 2 000 zł przy jednej. Zakupy sprzętu i projekty rozliczamy osobno.
Pierwszy próg, reakcja do 4 godzin w dni robocze.
Drugi próg i skrócony czas reakcji.
Trzeci próg i najkrótszy dostępny czas reakcji.
| Komputery | |
|---|---|
| 1 do 25 szt. | 2 000 zł |
| 26 do 50 szt. | 4 000 zł |
| 51 do 100 szt. | 8 000 zł |
| Gwarantowany czas reakcji | |
| Do 4 godzin w dni robocze | w cenie |
| Do 2 godzin | + 1 000 zł |
| Do 1 godziny | + 2 000 zł |
W kwocie jest
- Serwer wirtualny w każdym progu: 32 GB RAM, 500 GB dysku, 4 rdzenie
- Pomoc dla pracowników zdalnie i u nich przy biurku
- Konta, hasła i dostępy przy zmianach w zespole
- Opieka nad pocztą i plikami w Microsoft 365
- Nadzór nad aktualizacjami i stanem sprzętu
- Kopie zapasowe wraz ze sprawdzeniem, czy dane da się odtworzyć
- Raport miesięczny ze zgłoszeń i czasu pracy
Płatne osobno
- Powyżej 100 komputerów wycena indywidualna, po przeglądzie środowiska
- Zakup sprzętu i licencji, rozliczany po cenie zakupu
- Administracja serwerami poza tym jednym wirtualnym, osobna pozycja
- Większe wdrożenia i migracje, wyceniane jako projekt
- Wyjazd do miasta spoza listy obsługiwanej na miejscu
Wszystkie kwoty są netto. Mówimy o nich przed podpisaniem umowy, nie po pierwszej fakturze.
Policz koszt dla swojej firmy
Ustaw parametry, które opisują Waszą sytuację. Liczymy na tych samych stawkach co pełny kalkulator.
Wyliczenie orientacyjne, na tych samych stawkach co pełny kalkulator. Ostateczną kwotę podajemy po krótkiej rozmowie.
Dla kogo jest ta usługa
Dla firmy, w której IT zajmuje się osoba od czegoś innego. Zwykle jest to właściciel, kierownik biura albo najbardziej ogarnięty pracownik, który przy okazji resetuje hasła i dzwoni do operatora. Działa to do momentu, w którym przestaje działać, najczęściej w najgorszym możliwym tygodniu.
Obsługa IT oznacza, że ta osoba wraca do swojej pracy, a zgłoszenia trafiają do zespołu, który ma do nich narzędzia i czas.
Dwie warstwy, o których warto wiedzieć
Widoczna warstwa to komputery, drukarki i programy, czyli wszystko, co widzi pracownik. Kłopoty z niej są głośne, ale zwykle tanie w naprawie.
Warstwa niewidoczna to serwery, sieć, kopie i aktualizacje. Nikt na nią nie patrzy, dopóki nie stanie, a wtedy nie pracuje cała firma. Większość naszej pracy dzieje się właśnie tam i większość awarii, których nigdy nie zobaczycie, zaczyna się i kończy w niej.
Pierwsze trzy tygodnie
- Inwentaryzacja. Spisujemy sprzęt, licencje, konta, umowy z dostawcami i to, gdzie fizycznie leżą dane. Bez tego każda zmiana jest zgadywaniem.
- Monitoring i zgłoszenia. Wpinamy nadzór nad serwerami i łączami, uruchamiamy jeden numer i skrzynkę, instalujemy narzędzie do pomocy zdalnej.
- Lista napraw. Dostajecie zestawienie tego, co wymaga uwagi, podzielone na pilne, ważne i do zaplanowania, z widełkami kosztów przy każdej pozycji.
Dopiero po tych trzech krokach zaczynamy zmieniać cokolwiek w konfiguracji.
Co się zmienia po pół roku
W firmach, które obsługujemy od kilku miesięcy, powtarza się ten sam obraz. Zgłoszeń jest mniej, bo najczęstsze przyczyny zostały usunięte u źródła. Nowy pracownik dostaje gotowe stanowisko w dniu, w którym przychodzi, a nie w czwartek. Nikt nie szuka hasła do routera, bo jest w dokumentacji. Awarie zdarzają się nadal, ale przestają być zaskoczeniem, bo wiadomo, co jest zabezpieczone kopią i ile trwa powrót.
Czego od nas wymagać
Umowa na obsługę IT powinna mówić wprost: jaki jest czas reakcji, co jest w cenie, co jest poza nią, kto jest właścicielem dokumentacji i co się dzieje przy zakończeniu współpracy. Jeśli któregoś z tych punktów w ofercie nie ma, warto zapytać, zanim podpiszecie. U nas wszystkie cztery są w umowie.
Warto dopytać także o godziny, w których biegnie zegar. U nas czas reakcji liczy się w godzinach pracy helpdesku, od poniedziałku do piątku, 8:00 do 18:00. Monitoring infrastruktury pracuje przez całą dobę, a dyżur poza godzinami pracy helpdesku jest osobno płatną usługą, wycenianą indywidualnie.
Szerszy opis zakresu znajdziecie na stronie obsługa informatyczna firm, a samą pomoc dla użytkowników opisuje helpdesk IT.
Treść sprawdzona i zaktualizowana: 30 lipca 2026
Od telefonu do działającego środowiska, pięć kroków
Nie przejmujemy środowiska w ciemno. Najpierw sprawdzamy, co macie, potem wyceniamy.
- Krok 1 Rozmowa i szybki przegląd tego, co macie i co boli najbardziej.
- Krok 2 Przegląd środowiska. Dostajesz listę ryzyk i kolejność ich naprawiania.
- Krok 3 Oferta z zakresem, czasem reakcji i ceną. Bez ukrytych pozycji.
- Krok 4 Przejęcie środowiska, dokumentacja, dostępy, monitoring.
- Krok 5 Praca bieżąca i przeglądy. Raport co miesiąc.
Pytania, które padają najczęściej
Odpowiedzi na to, o co pytają firmy przed podpisaniem umowy.
Częste pytania klientów na tym etapie:To typowa wielkość firmy, którą obsługujemy. Przy dwunastu stanowiskach etat informatyka jest trudny do uzasadnienia, a problemy pojawiają się tak samo jak w większej firmie. Pierwszy próg cenowy obejmuje do 25 komputerów, więc macie zapas na wzrost.
My. Zgłoszenie awarii łącza, reklamacja gwarancyjna laptopa i rozmowa z pomocą techniczną producenta systemu magazynowego są po naszej stronie. To zwykle ta część pracy, która najbardziej męczy właściciela firmy.
Tak, i tak wygląda większość przejęć. Pierwszy etap to zawsze inwentaryzacja: co gdzie stoi, na czym działa, kto ma dostęp. Dopiero z tym obrazem podejmujemy jakiekolwiek decyzje o zmianach.
Nie. Zmieniamy to, co powoduje problemy albo generuje ryzyko, resztę zostawiamy. Wymiana działającego środowiska na inne, bo jest nam wygodniej, to koszt po Waszej stronie i korzyść po naszej, więc tego nie robimy.
Konfigurujemy bezpieczny dostęp zdalny dla pracowników i ustalamy zasady korzystania z prywatnych urządzeń. Zwykle kończy się na dostępie do poczty i plików z telefonu, z możliwością zdalnego usunięcia danych firmowych, bez ingerencji w prywatną część urządzenia.
Co miesiąc. Liczba zgłoszeń, czasy reakcji i naprawy, stan kopii zapasowych i lista rzeczy, które warto zaplanować. Raport ma być zrozumiały dla właściciela, nie tylko dla informatyka.
Gdzie nas znajdziesz
Pracujemy zdalnie w całym kraju, a w wymienionych miastach także u klienta na miejscu.
Nasze biura, 14 adresów
Umów bezpłatną konsultację
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ocenić zakres prac i podać widełki kosztu. Bez zobowiązań.
Inne usługi z katalogu
Zestaw zmienia się codziennie, więc przy kolejnej wizycie zobaczysz inny wycinek katalogu.
ISO 27001, dokumentacja
Piszemy dokumentację systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji pod procesy konkretnej firmy: polityki, procedury, rejestr ryzyk i deklarację stosowania. Komplet dla firmy do pięćdziesięciu osób zaczyna się od 9 900 zł netto, bez kopiowania wzorców z internetu.
Zobacz usługęObsługa informatyczna firm, cennik
Pełny cennik obsługi informatycznej: 2 000 zł netto miesięcznie do 25 komputerów, 4 000 zł do 50 i 8 000 zł do 100. Serwer wirtualny i reakcja do 4 godzin w każdym progu, krótsza reakcja za dopłatą. Bez wyceny po znajomości i bez pytania o budżet przed podaniem stawki.
Zobacz usługęAutomatyzacje i AI dla firm
Zamieniamy papierowe obiegi i arkusze krążące mailem w aplikacje, które same pilnują terminów i akceptacji. Do tego raporty łączące dane z kilku systemów oraz asystenci AI działający na Waszych dokumentach. Opieka nad jednym procesem zaczyna się od 700 zł netto miesięcznie, a zbudowanie nowego wyceniamy po ustaleniu, co ma robić.
Zobacz usługę