Microsoft 365 dla firm Gorzów Wielkopolski

Co robimy zdalnie, a po co przyjeżdżamy

Uczciwa odpowiedź brzmi tak: większość pracy przy Microsoft 365 wykonujemy przez przeglądarkę i pulpit zdalny, bo konto zakłada się w kilka minut niezależnie od tego, gdzie siedzi administrator. Chmura nie ma adresu i nie udajemy, że ma.

Adres ma natomiast sprzęt, przy którym pracuje człowiek, i to jest jedyny powód, dla którego opieka prowadzona z Gorzowa różni się od opieki prowadzonej znikąd. Poniżej podział, który stosujemy w praktyce.

Sprawa	Kto ją zamyka	Gdzie
Nowe konto, licencja, przypisanie do grup	administrator	zdalnie
Uprawnienia do biblioteki w SharePoint	administrator	zdalnie
Zastępstwo na urlop i reguła przekazywania	helpdesk	zdalnie
Profil pocztowy, który nie chce się przelogować	helpdesk	zwykle zdalnie
Drugi składnik logowania na telefonie pracownika	technik	zwykle u Was
Skaner lub drukarka wysyłająca do SharePointa	technik	u Was
Wydanie i odbiór sprzętu przy zmianie kadrowej	technik	u Was
Kwartalny przegląd licencji z osobą decyzyjną	opiekun	u Was

Osiem wierszy, z czego cztery wymagają obecności. To nie jest większość zgłoszeń, ale to są te zgłoszenia, przy których zdalny dostawca prosi o zdjęcie ekranu i przekłada sprawę na jutro.

Dlaczego pierwszy i ostatni dzień pracownika wygląda u nas inaczej

Zatrudnienie i odejście to dwa momenty, w których chmura styka się z rzeczywistym biurkiem. Nowa osoba w hurtowni albo w przychodni ma pierwszego dnia mnóstwo spraw ważniejszych niż walka z logowaniem, a i tak zwykle zaczyna właśnie od niej: hasło startowe, aplikacja uwierzytelniająca na telefonie, podpięcie skrzynki, odnalezienie folderu działu.

Robimy to razem z nią, na miejscu, w kwadrans. Zdalnie ta sama rzecz zamienia się w trzy telefony i wiadomość z prośbą o zrzut ekranu, bo osoba, która pierwszy raz widzi firmowego laptopa, nie potrafi opisać, co dokładnie widzi.

Odejście jest lustrzanym odbiciem i bywa kosztowniejsze. Konto trzeba zamknąć w dniu wypowiedzenia, skrzynkę przekształcić i przekazać przełożonemu, dane z OneDrive przenieść tam, gdzie mają trafić, a licencję zwolnić. Do tego ktoś musi odebrać laptopa i telefon, sprawdzić, co na nich zostało, i wyczyścić sprzęt przed wydaniem następnej osobie. Ostatni punkt jest fizyczny i tylko dlatego piszemy o nim na stronie miejskiej.

Z czym dzwonią do nas gorzowskie firmy

Rozkład zgłoszeń zależy od tego, jak firma pracuje. W biurze rachunkowym dominują sprawy z plikami i uprawnieniami, bo dokumenty krążą między osobami i klientami. W zakładzie produkcyjnym najwięcej pytań dotyczy telefonów i kont brygadzistów, którzy nie siedzą przy komputerze. W hurtowni najczęściej pojawia się poczta wychodząca z systemu handlowego i urządzenia wysyłające skany.

Przychodnie mają własny zestaw pytań, ułożony wokół retencji korespondencji i tego, komu wolno udostępniać dokumenty na zewnątrz. Tam prawie zawsze kończy się rozmową o etykietach i zasadach przechowywania, a nie o samej poczcie.

Co zmienia przegląd licencji zrobiony przy jednym stole

Raz na kwartał przeglądamy przypisania: kto ma jaki plan, ile kont należy do osób, które już nie pracują, gdzie zamiast pełnego konta wystarczy skrzynka współdzielona i czy ktoś płaci za zarządzanie urządzeniami, którego nie używa.

Ten przegląd da się zrobić zdalnie i czasem tak robimy. Na miejscu wychodzi jednak lepiej, bo przy stole siedzi osoba, która wie, kto odszedł, kto wraca z urlopu macierzyńskiego i który magazynier dostaje tylko grafik. Lista kont sama tego nie powie, a bez tej wiedzy przegląd kończy się na oczywistościach.

Wnioski spisujemy jako jedno zestawienie: ile kont w którym planie i jaki będzie rachunek u producenta po zmianach. Decyzję podejmujecie Wy, bo to Wasza umowa z Microsoftem.

Czego w tej umowie nie ma

Nie ma w niej licencji, i to jest świadome. Nie ma sprzedaży sprzętu z marżą. Nie ma dyżuru nocnego ani weekendowego w cenie, bo helpdesk pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00, a dyżur poza tymi godzinami jest osobno płatną usługą wycenianą po ustaleniu zakresu. Monitoring infrastruktury działa niezależnie i przez całą dobę.

Nie ma też migracji ani budowy środowiska od podstaw. Uruchomienie dzierżawy, kont i polityk opisaliśmy przy wdrożeniu Microsoft 365 w Gorzowie, przeniesienie skrzynek przy migracji poczty, a zarządzanie laptopami i telefonami przy wdrożeniu Intune. Jeśli szukacie opieki nad całym IT, a nie tylko nad chmurą, zajrzyjcie do obsługi informatycznej firm albo policzcie kwotę w kalkulatorze.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 31 lipca 2026