- usługi
- Helpdesk IT dla firm Wrocław
Co obejmuje helpdesk IT dla firm Wrocław?
Helpdesk przyjmuje sprawę, klasyfikuje ją, prowadzi do naprawy i zamyka po potwierdzeniu przez zgłaszającego. W firmie pracującej hybrydowo dochodzi jedno zadanie: doprowadzić do końca zgłoszenie od osoby, przy której nikt nie może stanąć. Poniżej sześć rzeczy, które się na to składają.
- 01
Jeden adres dla całego zespołu
Telefon, poczta i wiadomość z Teams wpadają do tej samej kolejki z tym samym numerem.
- 02
Diagnostyka bez sieci firmowej
Agent pomocy zdalnej działa przez internet, więc laptop w domu obsługujemy jak ten w biurze.
- 03
Pierwsza linia
Hasła, drugi składnik logowania, pakiet biurowy, drukarka domowa i dostęp do plików.
- 04
Druga i trzecia linia
Exchange Online, Entra ID, Intune, VPN, serwery i wirtualizacja bez przekazywania do innej firmy.
- 05
Sprzęt zastępczy pod adres pracownika
Gdy naprawa albo gwarancja przeciąga się ponad dzień, laptop jedzie kurierem tam, gdzie ta osoba pracuje.
- 06
Miesięczny przegląd powtórek
Pokazujemy sprawy wracające co miesiąc i mówimy, co taniej naprawić u źródła.
Ile kosztuje helpdesk IT dla firm Wrocław w mieście Wrocław?
Helpdesku nie sprzedajemy osobno, jest częścią abonamentu obsługi informatycznej i we Wrocławiu kosztuje tyle samo co gdziekolwiek indziej. Do 25 komputerów płacicie 2 000 zł netto miesięcznie, do 50 komputerów 4 000 zł, do 100 komputerów 8 000 zł. Reakcja do 4 godzin jest w cenie, dwie godziny kosztują 1 000 zł.
Pierwszy próg, reakcja do 4 godzin w dni robocze.
Drugi próg i skrócony czas reakcji.
Trzeci próg i najkrótszy dostępny czas reakcji.
| Komputery | |
|---|---|
| 1 do 25 szt. | 2 000 zł |
| 26 do 50 szt. | 4 000 zł |
| 51 do 100 szt. | 8 000 zł |
| Gwarantowany czas reakcji | |
| Do 4 godzin w dni robocze | w cenie |
| Do 2 godzin | + 1 000 zł |
| Do 1 godziny | + 2 000 zł |
W kwocie jest
- Serwer wirtualny w każdym progu: 32 GB RAM, 500 GB dysku, 4 rdzenie
- Pomoc dla pracowników zdalnie i u nich przy biurku
- Konta, hasła i dostępy przy zmianach w zespole
- Opieka nad pocztą i plikami w Microsoft 365
- Nadzór nad aktualizacjami i stanem sprzętu
- Kopie zapasowe wraz ze sprawdzeniem, czy dane da się odtworzyć
- Raport miesięczny ze zgłoszeń i czasu pracy
Płatne osobno
- Powyżej 100 komputerów wycena indywidualna, po przeglądzie środowiska
- Zakup sprzętu i licencji, rozliczany po cenie zakupu
- Administracja serwerami poza tym jednym wirtualnym, osobna pozycja
- Większe wdrożenia i migracje, wyceniane jako projekt
- Wyjazd do miasta spoza listy obsługiwanej na miejscu
Wszystkie kwoty są netto. Mówimy o nich przed podpisaniem umowy, nie po pierwszej fakturze.
Policz koszt dla swojej firmy
Ustaw parametry, które opisują Waszą sytuację. Liczymy na tych samych stawkach co pełny kalkulator.
Wyliczenie orientacyjne, na tych samych stawkach co pełny kalkulator. Ostateczną kwotę podajemy po krótkiej rozmowie.
Jak obsłużyć zgłoszenie od kogoś, przy kim nie da się stanąć?
W firmie pracującej w jednym pomieszczeniu połowa spraw rozwiązuje się bez zgłoszenia, bo ktoś podchodzi i patrzy na ekran. We wrocławskich zespołach rozsianych między biurem, mieszkaniami i przestrzeniami coworkingowymi ta droga nie istnieje, a jej brak widać dopiero wtedy, gdy pierwsza sprawa utknie na opisywaniu komunikatu przez telefon.
Rozwiązanie jest banalne i trzeba je przygotować wcześniej. Na każdym laptopie firmy działa agent pomocy zdalnej, który łączy się przez internet i nie wymaga obecności w sieci biura. Dzięki niemu inżynier widzi to samo, co zgłaszający, niezależnie od tego, czy ten siedzi na Krzykach, czy u rodziców pod Trzebnicą.
Druga rzecz dotyczy tego, jak sprawa w ogóle do nas trafia. Kolejka przyjmuje telefon, wiadomość i zgłoszenie z Teams, a każde z nich dostaje ten sam numer. Prosimy przy tym o jedno: żeby nie omijać wspólnego adresu. Sprawa załatwiona w prywatnej rozmowie nie ma historii, więc miesiąc później nikt nie wie, że ta sama aplikacja wysypała się już czwarty raz.
Z czym najczęściej dzwonią zespoły pracujące poza biurem?
Rozkład zgłoszeń w firmie hybrydowej różni się od tego, co widzimy w zakładzie albo w biurze rachunkowym. Poniżej sprawy, które we wrocławskich firmach wracają najczęściej, razem z tym, jak zwykle się kończą.
| Zgłoszenie | Skąd przychodzi | Co jest przyczyną najczęściej | Jak kończymy |
|---|---|---|---|
| Drugi składnik logowania po zmianie telefonu | z domu, rano | aplikacja uwierzytelniająca została na starym urządzeniu | zdalnie, po potwierdzeniu tożsamości |
| Brak dostępu do biblioteki projektu | z dowolnego miejsca | osoba nie należy do właściwej grupy w Entra ID | jedno przypisanie, kilka minut |
| Wolna praca na dokumentach w chmurze | z mieszkania | łącze domowe albo synchronizacja OneDrive w tle | pomiar i zmiana ustawień synchronizacji |
| Laptop nie wstaje po aktualizacji | poza biurem | nieudana łatka systemu | odtworzenie punktu, przy dłuższej naprawie sprzęt zastępczy |
| Spotkanie bez dźwięku przed prezentacją | z sali albo z domu | sterowniki i uprawnienia przeglądarki | zdalnie, zwykle w kilka minut |
| Drukarka w biurze nie widzi zadania | z biura | kolejka wydruku albo sieć w budynku | zdalnie, przy powtórkach wizyta |
Ostatni wiersz jest jedynym, który regularnie kończy się wyjazdem, i to dobrze opisuje proporcje. Sprzęt wspólny stoi w biurze, sprzęt osobisty jest wszędzie indziej.
Co robimy, gdy laptop pracownika wymaga naprawy?
W firmie z jednym adresem odpowiedź brzmi: przynieś, damy zastępczy. Przy zespole rozproszonym trzeba to zorganizować inaczej, bo osoba czekająca na sprzęt traci dzień pracy niezależnie od tego, gdzie mieszka.
Kolejność jest stała. Najpierw ustalamy, czy da się pracować dalej, bo część awarii dotyczy jednego elementu, na przykład klawiatury albo zasilacza, i wtedy wystarczy wysłać brakującą część. Jeśli komputer musi trafić do serwisu, przygotowujemy laptop zastępczy z kontem tej osoby i wysyłamy go pod adres, z którego pracuje. Uszkodzony sprzęt jedzie tą samą drogą w drugą stronę.
Warunkiem jest zapas sprzętu po Waszej stronie. Mówimy o tym przy podpisaniu umowy, bo w firmie zatrudniającej co miesiąc kilka osób i tak stoi w szafie kilka laptopów czekających na kolejne zatrudnienie. Wystarczy, żeby jeden z nich był świadomie odłożony na zastępstwo.
Co pokazuje kolejka po pierwszym kwartale?
W pierwszych tygodniach liczba zgłoszeń rośnie i jest to normalne. Ludzie zgłaszają rzeczy, które wcześniej obchodzili bokiem, bo nie było do kogo. Dopiero po kwartale widać wzór.
W firmach, które rosną szybko, ten wzór jest zwykle ten sam. Najwięcej spraw dotyczy dostępów, bo struktura zespołu zmienia się szybciej niż lista grup. Druga grupa to sprzęt kupowany w różnych latach i w różnych konfiguracjach, przez co ten sam problem wygląda inaczej na każdym modelu. Trzecia to narzędzia dokładane przez poszczególne zespoły bez wiedzy pozostałych.
Każdą z tych grup opisujemy w miesięcznym raporcie razem z propozycją, co naprawić u źródła. Ujednolicenie modelu laptopa albo przepisanie uprawnień na role kosztuje raz, a zdejmuje z kolejki kilkanaście zgłoszeń miesięcznie.
Czego helpdesk nie obejmuje?
Nie obejmuje prac projektowych. Budowa sieci w nowym biurze, przeprowadzka, wdrożenie systemu i migracja poczty mają własny zakres, termin i wycenę. Helpdesk utrzymuje to, co już działa, i naprawia to, co przestało.
Nie odpowiadamy za kod aplikacji, którą Wasz zespół rozwija, ani za środowiska, do których sami wprowadzacie zmiany bez naszej wiedzy. Możemy je prowadzić, ale wtedy zapisujemy podział ról, żeby przy awarii nikt nie ustalał, kto co zmienił.
Stały zakres opieki opisuje obsługa informatyczna firm we Wrocławiu, model rozliczenia znajdziecie na stronie helpdesku, a kwotę dla swojej firmy policzycie w kalkulatorze.
Treść sprawdzona i zaktualizowana: 31 lipca 2026
Od telefonu do działającego środowiska, pięć kroków
Nie przejmujemy środowiska w ciemno. Najpierw sprawdzamy, co macie, potem wyceniamy.
- Krok 1 Rozmowa i szybki przegląd tego, co macie i co boli najbardziej.
- Krok 2 Przegląd środowiska. Dostajesz listę ryzyk i kolejność ich naprawiania.
- Krok 3 Oferta z zakresem, czasem reakcji i ceną. Bez ukrytych pozycji.
- Krok 4 Przejęcie środowiska, dokumentacja, dostępy, monitoring.
- Krok 5 Praca bieżąca i przeglądy. Raport co miesiąc.
Pytania, które padają najczęściej
Odpowiedzi na to, o co pytają firmy przed podpisaniem umowy.
Częste pytania klientów na tym etapie:Sposobem rozpoznania sprawy. W biurze wystarczy podejść i zobaczyć ekran, w domu tę rolę pełni agent pomocy zdalnej zainstalowany wcześniej. Bez niego każde zgłoszenie zaczyna się od opisywania obrazu przez telefon, a to wydłuża naprawę kilkukrotnie i najbardziej męczy zgłaszającego.
Tak i w firmach pracujących hybrydowo jest to najczęstszy kanał. Wiadomość trafia do tej samej kolejki co telefon i dostaje ten sam numer. Prosimy tylko o jedną rzecz: żeby sprawa szła na wspólny adres, a nie prywatną wiadomością do znajomego inżyniera, bo wtedy nie zostawia śladu.
Sprawdzamy, po której stronie leży przyczyna, i mówimy to wprost. Ustawienia laptopa, klienta VPN i połączenia z Microsoft 365 są nasze. Router operatora w mieszkaniu pracownika nie jest, więc podpowiadamy, co zgłosić dostawcy, ale nie przejmujemy jego łącza.
Wtedy, gdy sprawa dotyczy czegoś, co stoi w budynku: szafy, przełącznika, punktu dostępowego, drukarki albo stanowiska do dokowania. Wyjeżdżamy z biura przy Fryderyka Chopina 6 na umówioną godzinę i potwierdzamy termin dzień wcześniej razem z listą potrzebnych rzeczy.
Zegar gwarantowanego czasu reakcji zatrzymuje się o 18:00 i rusza o 8:00 w kolejny dzień roboczy, więc nie obiecujemy wieczoru w standardowym abonamencie. Monitoring środowiska pracuje bez przerwy. Dyżur poza godzinami helpdesku kupuje się osobno, a jego zakres wpisujemy do umowy.
Nie liczymy ich i nie ustawiamy limitu. Limit kończy się zawsze tak samo: ludzie przestają zgłaszać drobiazgi, a po kwartale te drobiazgi są już awarią. Płacicie za liczbę komputerów pod opieką i za wybrany czas reakcji, nie za liczbę wiadomości.
Nie prowadzimy takiej sprzedaży. Kolejka bez dostępu do kont, serwerów i sieci kończy się przepisywaniem próśb do kogoś innego, a odpowiedzialność rozmywa się między dwóch dostawców. Helpdesk jest częścią opieki nad całym środowiskiem, więc odpowiadamy też za to, czego nikt nie zgłosił.
Obsługa IT w mieście Wrocław
Do klientów w mieście Wrocław dojeżdżamy na miejsce, resztę zamykamy zdalnie.
Nasze biura, 14 adresów
Umów przegląd IT w mieście Wrocław
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ocenić zakres prac i podać widełki kosztu. Bez zobowiązań.
Pozostałe usługi w mieście Wrocław
Zestaw zmienia się codziennie, więc przy kolejnej wizycie zobaczysz inny wycinek katalogu.
Budowa serwerowni Wrocław
Serwerownia jest pomieszczeniem, które sprawdza się dopiero w dwóch momentach, przy zaniku napięcia i w upalny dzień. Projektujemy je pod te dwa zdarzenia, licząc moc, ciepło i czas podtrzymania. Projekt z nadzorem nad wykonaniem zaczyna się od 7 900 zł netto, roboty budowlane i sprzęt zamawiacie osobno.
Zobacz usługęKonfiguracja sieci firmowej Wrocław
Rozdzielamy sieć, w której wszystko stoi w jednym worku: laptopy, drukarki etykiet, stanowiska pakowania, kamery i sprzęt gości. Robimy to na sprzęcie, który już macie, o ile da się nim zarządzać. Uporządkowanie jednej wrocławskiej lokalizacji zaczyna się od 2 900 zł netto.
Zobacz usługęVeeam Backup Wrocław
Firma, z której usługi korzystają inni, kopiuje nie tylko dane, ale i sposób ich uruchomienia. Wdrażamy Veeam tak, żeby maszynę dało się podnieść prosto z kopii, a to samo repozytorium dostarczało dane do środowiska prób. Wdrożenie dla środowiska do dziesięciu maszyn od 2 900 zł netto, obsługa od 500 zł miesięcznie.
Zobacz usługę