Tworzenie sklepów internetowych Kielce

Co się psuje, gdy towar sprzedawany na metry wystawi się jak paczkę?

Rozjeżdża się wszystko poniżej przycisku kupuję. Kupujący podaje liczbę jednostek, w jakich myśli o zamówieniu, czyli metry kwadratowe posadzki, metry bieżące profilu albo tony kruszywa. Sklep zbudowany pod paczki przyjmuje tę liczbę dosłownie, dolicza wysyłkę kurierską i wystawia zamówienie, którego nie da się zrealizować.

Dalszy ciąg zawsze wygląda tak samo. Ktoś z biura dzwoni, tłumaczy, że towar sprzedaje się w opakowaniach po kilka metrów, że wychodzi ich więcej niż zamówiono, a transport kosztuje wielokrotność tego, co pokazał koszyk. Klient czuje się wprowadzony w błąd, choć nikt go nie oszukiwał, a firma płaci za to poprawianiem każdego zamówienia ręcznie.

W Świętokrzyskiem dotyczy to sporej części handlu, bo region żyje z materiałów budowlanych, wyrobów z kamienia i kruszyw, a te sprzedaje się w jednostkach, których przewoźnik kurierski nie obsłuży.

Jak przeliczamy jednostki, w których pyta klient?

Punktem wyjścia jest karta wyrobu, a nie interfejs sklepu. Każdy produkt dostaje komplet danych: wydajność opakowania, masę opakowania, liczbę opakowań na palecie i masę palety. Reszta jest arytmetyką, którą sklep wykonuje za kupującego i pokazuje mu wynik, zanim zapłaci.

Jednostka, w jakiej pyta klient	Jednostka sprzedaży	Co musi policzyć sklep
Metry kwadratowe powierzchni	opakowanie zbiorcze	zaokrąglenie w górę do pełnych opakowań i informacja o nadwyżce
Metry bieżące profilu lub rury	sztuka o stałej długości	liczba sztuk, długość transportowa, dopłata za towar dłużycowy
Tony materiału sypkiego	tona lub worek na palecie	liczba worków, liczba palet, masa całkowita zamówienia
Sztuki wyrobu ciężkiego	sztuka	liczba palet, masa i dobór właściwej formy wysyłki
Komplet pod konkretny projekt	pozycje z różnych grup	wspólna masa, liczba palet i to, czy da się złożyć jeden transport
Wymiar nietypowy, docinany	wycena indywidualna	przekierowanie do formularza zapytania zamiast do koszyka

Ostatni wiersz jest równie ważny jak poprzednie. Sklep, który potrafi powiedzieć „tego nie sprzedam jednym kliknięciem”, buduje więcej zaufania niż taki, który przyjmuje każde zamówienie i koryguje je telefonicznie.

Skąd sklep bierze koszt dostawy, gdy liczy się waga i rozładunek?

Z tabeli reguł ułożonej na Waszych warunkach przewozowych, nie z ryczałtu za paczkę. Wchodzą do niej masa zamówienia, liczba palet, strefa dostawy oraz dopłaty, o których branża wie, a klient detaliczny nie. Rozładunek windą, awizacja telefoniczna, dostawa na plac budowy zamiast pod adres firmy i wjazd w miejsce z ograniczeniem tonażu to pozycje, które trzeba pokazać przed płatnością, a nie po niej.

Przy zamówieniach wychodzących poza tabelę, czyli towarze dłużycowym, ładunkach niestandardowych i dostawach z wniesieniem, sklep przestaje liczyć i przekazuje sprawę do wyceny. To świadoma decyzja projektowa: lepiej stracić kilka minut handlowca niż policzyć transport o połowę za tanio.

Kiedy koszyk ustępuje miejsca zapytaniu ofertowemu?

Wtedy, gdy cena zależy od czegoś, czego kupujący jeszcze nie podał. Wyrób cięty na wymiar, komplet składany pod projekt, duża ilość z terminem dostawy rozłożonym na etapy budowy, wysyłka poza typową strefę. W każdym z tych przypadków formularz wyceny jest szybszy od koszyka, o ile trafia w to samo miejsce co zamówienia, a nie na skrzynkę, którą ktoś przegląda raz dziennie.

Zapytania i zamówienia prowadzimy więc w jednym panelu, z tym samym numerem sprawy i tą samą historią kontaktu. Handlowiec zamienia zapytanie w zamówienie jednym ruchem, a klient dostaje potwierdzenie z tego samego adresu, z którego przyszła oferta.

Co zrobić z towarem, którego akurat nie ma na placu?

Rozdzielić dwie rzeczy, które w większości sklepów są jedną. Towar leżący na placu jest gotowy do wydania od ręki. Towar dostępny z produkcji albo od dostawcy ma termin i tak trzeba go opisać, razem z datą, na którą klient może się umówić.

Firma budowlana planuje pod tę informację pracę ekipy, więc nieprawdziwa dostępność kosztuje ją znacznie więcej niż wartość samego zamówienia. To także powód, dla którego prędzej czy później wraca temat wymiany danych z programem handlowym: dopóki ktoś przepisuje stany ręcznie, rozjazd między placem a sklepem jest kwestią czasu. Przy Insercie robimy to przez Sello, przy innych systemach przez ich interfejs programistyczny, a wycena tej części jest zawsze osobna, bo zależy od stanu Waszego katalogu.

Jak wygląda odbiór własny z placu?

Jak pełnoprawna forma dostawy, a nie jak wyjątek dopisany na końcu listy. Kupujący wybiera odbiór, płaci lub deklaruje płatność na miejscu, a sklep rezerwuje towar i pokazuje godziny pracy placu oraz to, czym trzeba przyjechać. Obsługa dostaje dokument wydania z numerem zamówienia, więc na wadze nikt nie szuka nazwiska w zeszycie.

Przy sprzedaży materiałów budowlanych odbiór własny bywa najczęściej wybieraną opcją, bo klient i tak jedzie w tamtą stronę autem z przyczepą. Sklep, który traktuje go po macoszemu, zmusza połowę kupujących do telefonu i traci większość korzyści z wdrożenia.

Kto prowadzi to wszystko po uruchomieniu?

Sprzedaż Wy, technikę my. Szkolenie obsługi jest w cenie wdrożenia i prowadzimy je zdalnie albo u Was na miejscu, bo z kieleckiego biura da się przyjechać na jedno popołudnie i posadzić przy jednym stole biuro, magazyn i wagę. Przy samym utrzymaniu nie robi to różnicy: aktualizacje, kopie zapasowe, certyfikat i nadzór nad dostępnością idą przez sieć, a nie przez bramę Waszego zakładu.

Utrzymanie prowadzimy przy hostingu dla firm od 99 zł netto miesięcznie, a przy większym ruchu na osobnej maszynie wirtualnej. Wdrożenia programów handlowych opisuje strona poświęcona systemom Insert, wariant bez koszyka strony internetowe dla firm, a zakres bez części lokalnej tworzenie sklepów internetowych. Przegląd tego, jak dziś przyjmujecie zamówienia, robimy na jednym spotkaniu umawianym pod numerem +48 888 777 822.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 7 września 2026