- usługi
- Firma informatyczna Wrocław
Co obejmuje firma informatyczna Wrocław?
Umowa wiąże firmę, a nie konkretnego człowieka, i to jest praktyczna różnica w dniu, w którym ktoś zmienia pracę. Siedem punktów niżej opisuje, co obejmuje ta odpowiedzialność we wrocławskim zespole deweloperskim i w sklepie internetowym: podział kompetencji, dokumenty, granice dostępu, ciągłość, własność kont oraz zasady rozstania.
- 01
Kompetencje rozpisane na role
Pierwsza linia, serwery, sieć i bezpieczeństwo to osobne osoby z osobnym poziomem uprawnień.
- 02
Miejsce w łańcuchu powierzenia
Wchodzimy jako podmiot przetwarzający albo podprocesor i zapisujemy to wprost w dokumentach.
- 03
Utrzymanie bez wglądu w treść
Administrujemy serwerem plików i skrzynkami, nie otwierając dokumentów ani wiadomości.
- 04
Produkcja odcięta od zaplecza biurowego
Dostęp do środowisk klientów i do sekretów trzymamy osobno od dostępu do stacji roboczych zespołu.
- 05
Ciągłość niezależna od nazwiska
Rotacja po naszej stronie zmienia podpis pod miesięcznym zestawieniem, nie poziom obsługi.
- 06
Konta u dostawców na Wasz podmiot
Subskrypcje chmurowe, domeny i certyfikaty rejestrujemy na Was, razem z historią zakupów.
- 07
Rozstanie opisane w umowie
Konfiguracje, dokumentacja i eksport sejfu haseł wracają do Was w formacie do przejęcia.
Ile kosztuje firma informatyczna Wrocław w mieście Wrocław?
Za komplet umów i za to, że nad środowiskiem pracuje więcej niż jedna rola, nie doliczamy niczego ponad abonament. Liczy się wyłącznie liczba komputerów: do 25 sztuk 2 000 zł netto miesięcznie, do 50 sztuk 4 000 zł, do 100 sztuk 8 000 zł. Prace projektowe, sprzęt i licencje idą osobno.
Pierwszy próg, reakcja do 4 godzin w dni robocze.
Drugi próg i skrócony czas reakcji.
Trzeci próg i najkrótszy dostępny czas reakcji.
| Komputery | |
|---|---|
| 1 do 25 szt. | 2 000 zł |
| 26 do 50 szt. | 4 000 zł |
| 51 do 100 szt. | 8 000 zł |
| Gwarantowany czas reakcji | |
| Do 4 godzin w dni robocze | w cenie |
| Do 2 godzin | + 1 000 zł |
| Do 1 godziny | + 2 000 zł |
W kwocie jest
- Serwer wirtualny w każdym progu: 32 GB RAM, 500 GB dysku, 4 rdzenie
- Pomoc dla pracowników zdalnie i u nich przy biurku
- Konta, hasła i dostępy przy zmianach w zespole
- Opieka nad pocztą i plikami w Microsoft 365
- Nadzór nad aktualizacjami i stanem sprzętu
- Kopie zapasowe wraz ze sprawdzeniem, czy dane da się odtworzyć
- Raport miesięczny ze zgłoszeń i czasu pracy
Płatne osobno
- Powyżej 100 komputerów wycena indywidualna, po przeglądzie środowiska
- Zakup sprzętu i licencji, rozliczany po cenie zakupu
- Administracja serwerami poza tym jednym wirtualnym, osobna pozycja
- Większe wdrożenia i migracje, wyceniane jako projekt
- Wyjazd do miasta spoza listy obsługiwanej na miejscu
Wszystkie kwoty są netto. Mówimy o nich przed podpisaniem umowy, nie po pierwszej fakturze.
Policz koszt dla swojej firmy
Ustaw parametry, które opisują Waszą sytuację. Liczymy na tych samych stawkach co pełny kalkulator.
Wyliczenie orientacyjne, na tych samych stawkach co pełny kalkulator. Ostateczną kwotę podajemy po krótkiej rozmowie.
Kim jesteśmy w łańcuchu przetwarzania, jeśli Wasza firma przetwarza cudze dane?
We Wrocławiu ta rozmowa wygląda inaczej niż w firmie handlowej czy produkcyjnej. Sklep internetowy trzyma dane swoich kupujących, wytwórca oprogramowania utrzymuje aplikacje dla klientów zewnętrznych, agencja pracuje na materiałach powierzonych przez marki. W każdym z tych układów firma nie jest tylko administratorem własnych danych, ale też podmiotem przetwarzającym cudze, a wtedy dostawca IT wchodzi o jeden szczebel niżej.
| Ogniwo | Kto nim jest | Co z tego wynika |
|---|---|---|
| Administrator | Wasz klient albo Wy, zależnie od zbioru | ustala cel i zakres przetwarzania |
| Podmiot przetwarzający | Wasza spółka wobec swojego klienta | działa na jego udokumentowane polecenie |
| Podprocesor | my, jeśli mamy dostęp do jego danych | wymaga zgody albo ogólnego upoważnienia w Waszej umowie |
| Wykonawca bez dostępu do danych | serwis gwarancyjny, ekipa od okablowania | wchodzi imiennie, po Waszej akceptacji |
Trzeci wiersz jest tym, który najczęściej zostaje pominięty, a potem wraca w ankiecie od klienta korporacyjnego. Jeżeli w Waszej umowie z nim nie ma podstawy do korzystania z podwykonawców, wpuszczenie dostawcy IT do serwera z jego danymi jest naruszeniem tej umowy, niezależnie od tego, jak dobrze zabezpieczona jest sama infrastruktura. Dlatego rozmowę o dokumentach zaczynamy przed rozmową o technologii.
Do czego dopuszczamy każdą z ról i czego nie dotykamy?
Podział kompetencji ma sens tylko wtedy, gdy idzie za nim podział uprawnień. Inaczej wszyscy mają wszystko, a rozdzielenie ról istnieje wyłącznie na schemacie organizacyjnym.
| Rola | Do czego ma dostęp | Czego nie dotyka |
|---|---|---|
| Pierwsza linia | konta, licencje, stacje robocze, Microsoft 365 | konsole serwerów, urządzenia brzegowe |
| Serwery i wirtualizacja | Proxmox VE, Windows Server, Linux, zadania w Veeam | repozytoria kodu, sekrety aplikacji |
| Sieć | MikroTik, UniFi, zapory, tunele do oddziałów | zawartość dysków i skrzynek |
| Bezpieczeństwo | ochrona stacji, logowanie wieloskładnikowe, przegląd uprawnień | zmiany produkcyjne bez uzgodnienia |
| Opiekun umowy | dokumentacja, zestawienie miesięczne, plan wymian | dostęp techniczny do środowiska |
Ostatni wiersz bywa zaskoczeniem. Osoba prowadząca umowę zna kontekst biznesowy i planuje budżet, ale nie potrzebuje loginu do niczego, więc go nie dostaje. To najprostszy sposób na zmniejszenie liczby kont z realnym dostępem do Waszych danych.
Jak oddzielamy utrzymanie infrastruktury od kodu i sekretów?
W firmie technologicznej to najważniejsza granica i warto ją postawić świadomie, zanim wymusi ją klient albo audytor. Utrzymujemy maszyny, na których stoi aplikacja, sieć, kopie i konta zespołu. Nie zaglądamy do repozytorium, nie mamy kluczy do środowisk produkcyjnych Waszych klientów i nie przechowujemy sekretów aplikacji w naszym sejfie.
Praktycznie wygląda to tak, że administrator maszyny wirtualnej nie jest jednocześnie użytkownikiem magazynu sekretów, a dostęp do wdrożeń nadaje Wasz zespół, nie my. Jeżeli utrzymanie potoków wdrożeniowych ma należeć do nas, opisujemy to jako osobny zakres, z osobnym wykazem uprawnień i osobną listą osób.
Ta sama zasada rządzi dostępem podwyższonym. Konto administratora domeny służy do zadań, które go wymagają, a codzienna praca dzieje się na koncie z węższymi uprawnieniami. Każda sesja zdalna zostawia zapis, więc pytanie kto, kiedy i w czym pracował, ma odpowiedź w rejestrze, a nie w czyjejś pamięci.
Które dokumenty muszą być podpisane, zanim dostaniemy pierwszy login?
Trzy i wszystkie przed uzyskaniem jakiegokolwiek dostępu. Umowa o świadczenie usług określa zakres, gwarantowany czas reakcji liczony od poniedziałku do piątku między 8:00 a 18:00, monitoring pracujący całą dobę jako osobną warstwę oraz dyżur poza godzinami helpdesku jako osobno płatną usługę wycenianą indywidualnie. Umowa powierzenia przetwarzania wymienia systemy, do których sięgamy, i kategorie danych, które w nich są. Zobowiązanie do poufności obejmuje także to, co nie jest daną osobową: kod, architekturę rozwiązania, listę klientów i warunki handlowe.
Do tego dochodzi czwarty dokument, którego nie ma w typowej umowie na obsługę IT, a który w firmie technologicznej rozwiązuje najwięcej sporów: wykaz środowisk z przypisaniem, kto za które odpowiada. Bez niego rozmowa po awarii zaczyna się od ustalania, czyja to była maszyna.
Kto przejmuje Wasze środowisko, gdy z naszego zespołu odchodzi inżynier?
Osoba wskazana z nazwiska, a Wy dowiadujecie się o tym z zestawienia, a nie przy okazji kolejnej awarii. Możliwe jest to dlatego, że opis środowiska powstaje od pierwszego tygodnia współpracy i jest aktualizowany przy każdej zmianie konfiguracji.
Odejście uruchamia u nas stałą procedurę. Konto imienne gaśnie w dniu zakończenia pracy, dostęp do sejfu zostaje odebrany, a hasła, które ta osoba znała, idą do zmiany. Dostajecie wykaz tego, co zostało zmienione, więc nie musicie tego sprawdzać na słowo.
Zobowiązania z umowy ciążą przy tym na firmie i czyjeś wypowiedzenie ich nie zawiesza. To jedyna różnica, która naprawdę liczy się w dniu, w którym trzeba dostawcę z czegoś rozliczyć, i jednocześnie powód, dla którego rosnące spółki przestają kupować informatykę od pojedynczego wykonawcy. Sam nakład pracy po stronie ludzi opisuje informatyk dla firm we Wrocławiu.
Na czyj podmiot kupujemy licencje, subskrypcje i domeny?
Na Wasz, bez wyjątku, i jest to jedna z rzeczy, które sprawdzamy w pierwszym tygodniu u każdej firmy przejmowanej po innym dostawcy. Subskrypcja chmurowa założona na konto wykonawcy, domena zarejestrowana na jego dane i certyfikat odnawiany z jego karty wyglądają wygodnie do dnia, w którym trzeba coś zmienić.
Wtedy okazuje się, że przeniesienie zasobów wymaga współpracy strony, z którą właśnie się rozstajecie. W przypadku domeny bywa to kwestia tygodni, w przypadku środowiska produkcyjnego to ryzyko przestoju sklepu. Dlatego własność kont ustawiamy od początku po Waszej stronie, a nasz dostęp jest imienny i odwoływalny jednym kliknięciem.
Co dostajecie co miesiąc i co zostaje po zakończeniu współpracy?
Zestawienie miesięczne piszemy tak, żeby zrozumiał je zarząd bez tłumacza: liczba spraw w kategoriach, dotrzymanie czasów reakcji razem z przekroczeniami, wykonane prace planowe, wynik ostatniej próby odtworzenia kopii oraz lista rzeczy do zaplanowania. Faktura ma jedną pozycję abonamentu, wynikającą z progu liczby komputerów i wybranego czasu reakcji, a własną kwotę policzycie w kalkulatorze. Co dokładnie mieści się w tej pozycji, opisuje obsługa informatyczna firm we Wrocławiu.
Koniec współpracy ma w umowie własną kolejność. Najpierw powstaje harmonogram przekazania z listą pozycji i datami. Środowisko oddajemy w obecności osoby, która je po nas przejmuje. Obsługa spraw i monitoring pracują do dnia przejęcia. Odbiór potwierdzony na piśmie zamyka nasze uprawnienia, a Wasze dane znikają z naszych narzędzi poza dokumentami, które musimy trzymać dla księgowości.
Prośba o eksport dokumentacji nie jest przy tym czynnością rozstaniową i możecie ją złożyć w dowolnym momencie, bez uzasadniania. Stan zastanego środowiska pokazuje audyt IT we Wrocławiu, a rozmowę o zakresie umawiamy przez kontakt.
Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026
Od telefonu do działającego środowiska, pięć kroków
Nie przejmujemy środowiska w ciemno. Najpierw sprawdzamy, co macie, potem wyceniamy.
- Krok 1 Rozmowa i szybki przegląd tego, co macie i co boli najbardziej.
- Krok 2 Przegląd środowiska. Dostajesz listę ryzyk i kolejność ich naprawiania.
- Krok 3 Oferta z zakresem, czasem reakcji i ceną. Bez ukrytych pozycji.
- Krok 4 Przejęcie środowiska, dokumentacja, dostępy, monitoring.
- Krok 5 Praca bieżąca i przeglądy. Raport co miesiąc.
Pytania, które padają najczęściej
Odpowiedzi na to, o co pytają firmy przed podpisaniem umowy.
Częste pytania klientów na tym etapie:Zapisujemy siebie w Waszej dokumentacji jako podprocesora, z nazwą podmiotu, zakresem przetwarzania i wykazem systemów. Dostajecie od nas materiał w formie, którą można przesłać klientowi bez przepisywania. Jeżeli jego zgoda jest warunkiem umowy, czekamy z uzyskaniem dostępu do momentu, w którym ją macie.
Nie potrzebujemy go do utrzymania infrastruktury i domyślnie o niego nie prosimy. Odpowiadamy za maszyny, sieć, kopie, konta i stacje robocze, a kod oraz sekrety aplikacji zostają po Waszej stronie. Jeżeli chcecie powierzyć nam także potoki wdrożeniowe, opisujemy to osobno i nadajemy dostęp imiennie.
Wobec swojego klienta odpowiadacie Wy, bo to Wasza umowa z nim. My odpowiadamy wobec Was za zobowiązania z naszej umowy i za skutki własnych błędów, a przede wszystkim dostarczamy fakty: przebieg zdarzenia, czas, dotknięte systemy i wykonane działania. Ten materiał zwykle rozstrzyga dalszą rozmowę.
Na Wasz, zawsze. Konto w chmurze, domena i certyfikat zapisane na dostawcę są najczęstszą pułapką przy zmianie firmy informatycznej, bo odzyskanie ich potrafi trwać dłużej niż cała migracja. Dostęp administracyjny do tych kont macie od pierwszego dnia, my mamy własny, imienny.
Tak, i zwykle jest to najprostsza część takiego przeglądu. Dostarczamy umowę powierzenia, wykaz systemów i osób z dostępem, zasady uwierzytelniania administratorów, harmonogram kopii razem z protokołem z próby odtworzenia oraz historię spraw. Dowody powstają w trakcie pracy, a nie tydzień przed pytaniem.
Nie wymusza wymiany wszystkich, bo nikt nie pracuje na wspólnym loginie. Wyłączamy imienne konto w dniu zakończenia pracy, odbieramy dostęp do sejfu i zmieniamy te hasła, które ta osoba faktycznie znała. Dostajecie wykaz zmienionych dostępów oraz nazwisko osoby przejmującej prowadzenie.
Zaczynamy od inwentaryzacji tego, co w ogóle istnieje, i od ustalenia, na kogo zarejestrowano domeny, licencje i konta u operatorów. Część dostępów odzyskuje się przez dostawcę usługi na podstawie danych rejestrowych spółki, resztę odtwarzamy technicznie. To praca projektowa z wyceną przed rozpoczęciem.
Obsługa IT w mieście Wrocław
Do klientów w mieście Wrocław dojeżdżamy na miejsce, resztę zamykamy zdalnie.
Nasze biura, 14 adresów
Umów przegląd IT w mieście Wrocław
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ocenić zakres prac i podać widełki kosztu. Bez zobowiązań.
Pozostałe usługi w mieście Wrocław
Zestaw zmienia się codziennie, więc przy kolejnej wizycie zobaczysz inny wycinek katalogu.
Veeam Backup Wrocław
Firma, z której usługi korzystają inni, kopiuje nie tylko dane, ale i sposób ich uruchomienia. Wdrażamy Veeam tak, żeby maszynę dało się podnieść prosto z kopii, a to samo repozytorium dostarczało dane do środowiska prób. Wdrożenie dla środowiska do dziesięciu maszyn od 2 900 zł netto, obsługa od 500 zł miesięcznie.
Zobacz usługęOkablowanie strukturalne Wrocław
Wchodzimy z kablem tam, gdzie firma już pracuje, i tam, gdzie hala stoi kilkanaście kilometrów za miastem. Kładziemy tory kategorii 6 i 6A, montujemy szafę, ciągniemy światłowód i certyfikujemy każdy tor. Robocizna z pomiarami do dwudziestu punktów zaczyna się od 3 900 zł netto, materiał kupujecie po naszym obmiarze.
Zobacz usługęKonteneryzacja Docker Wrocław
W rosnącym zespole największy koszt aplikacji bez kontenera ponosi każda nowa osoba, która przez trzy dni ustawia sobie środowisko. Pakujemy aplikację razem z zależnościami, tak żeby uruchamiała się jednym poleceniem u każdego. Spakowanie jednej aplikacji zaczyna się od 3 900 zł netto, host to 250 zł miesięcznie.
Zobacz usługę