Tworzenie sklepów internetowych Gdańsk

Skąd bierze się pytanie o sprzedaż poza Polskę

W tym mieście przychodzi ono szybciej niż gdzie indziej i zwykle nie z planu, tylko z zamówienia. Ktoś kupił bursztyn w pracowni na starówce i chce dokupić drugi komplet po powrocie do domu. Firma sprzedająca osprzęt jachtowy dostaje zapytanie z portu po drugiej stronie Bałtyku. Wytwórca produktów regionalnych zauważa, że połowa lipcowych zakupów trafia do gości z zagranicy, którzy potem piszą maila z pytaniem o wysyłkę.

Moment jest ten sam w każdym z tych przypadków. Sklep zbudowany pod rynek krajowy przyjmuje zamówienie, którego nie potrafi obsłużyć do końca, a obsługa dopisuje brakujące rzeczy ręcznie: przelicza cenę, dopytuje o adres, wpisuje dane do etykiety, tłumaczy warunki zwrotu w mailu. Działa to przy dwóch paczkach miesięcznie i przestaje działać przy dwudziestu.

Dlatego przy takim wdrożeniu pytamy na początku nie o wygląd, tylko o kierunki. Odpowiedź zmienia konfigurację, katalog i regulamin, a każda z tych rzeczy przerabiana po starcie kosztuje więcej niż ustawiona od razu.

Co się zmienia z każdym kolejnym kierunkiem sprzedaży

Zestawienie poniżej wypełniamy przed wdrożeniem, kierunek po kierunku. Ostatnia kolumna bywa zaskoczeniem, bo pokazuje pracę, która nie mieści się w sklepie i zostaje po stronie osoby pakującej.

Element zamówienia	Sprzedaż w Polsce	Sprzedaż do Unii	Wysyłka poza Unię
Waluta i prezentacja ceny	złotówki, jeden cennik	druga waluta liczona regułą	waluta plus informacja o opłatach przywozowych
Podatek	jedna stawka krajowa	stawka zależna od kierunku	sprzedaż bez podatku krajowego
Koszt dostawy	wagą albo wartością koszyka	osobny cennik i dłuższy termin	cennik kurierski i termin zależny od odprawy
Dane w karcie produktu	nazwa, waga, cena	to samo plus opis w drugim języku	dodatkowo kod taryfowy i kraj pochodzenia
Dokumenty do paczki	etykieta przewoźnika	etykieta przewoźnika	etykieta razem z deklaracją zawartości
Płatność	przelew krajowy i szybkie przelewy	karta i portfele płatnicze	karta, zwykle z przewalutowaniem
Zwrot	kurier krajowy, znany koszt	dłuższa droga, wyższy koszt powrotu	koszt często przewyższający wartość towaru

Wiersz czwarty jest tym, o którym najłatwiej zapomnieć, a to on decyduje, czy etykieta powstaje jednym kliknięciem, czy przez wyszukiwanie kodu w internecie przy każdej przesyłce. Uzupełnienie tych pól przy budowie katalogu zajmuje kilka godzin. Uzupełnianie ich później, przy siedmiuset pozycjach, jest osobnym projektem.

Ile naprawdę kosztuje dostawa i kiedy kupujący ma to zobaczyć

Przed dodaniem towaru do koszyka, a nie na ostatnim kroku. Przesyłka za granicę kosztuje kilkukrotnie więcej niż krajowa i jeżeli kupujący dowiaduje się o tym po wypełnieniu danych, po prostu zamyka okno. Podanie kosztu wcześniej odsiewa część zamówień i to jest zamierzone, bo alternatywą są porzucone koszyki oraz maile z pretensją.

Konfigurujemy więc reguły dostawy osobno dla każdej grupy kierunków, z progiem darmowej wysyłki ustawionym tam, gdzie ma to sens rachunkowo, a nie tam, gdzie wygląda atrakcyjnie. Przy towarze ciężkim albo nietypowym dokładamy widełki terminu zamiast jednej daty, ponieważ przesyłka przechodząca odprawę nie ma przewidywalnego dnia doręczenia i obiecywanie go kończy się reklamacją.

Co dzieje się ze zwrotem, który wraca z innego kraju

To jest pytanie, które w polskich sklepach pojawia się dopiero przy pierwszym takim przypadku, a rozstrzygać trzeba je wcześniej. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, tylko koszt odesłania paczki z odległego kraju bywa wyższy od ceny towaru, a przesyłka wracająca spoza Unii przechodzi drugą odprawę i wymaga prawidłowego opisu.

W sklepie rozwiązujemy to trzema rzeczami. Adres zwrotu i koszt powrotu są podane wprost, w języku kupującego. Formularz zwrotu zbiera dane potrzebne do przyjęcia towaru, żeby nikt nie odsyłał paczki bez informacji, czego dotyczy. Regulamin opisuje termin i sposób rozliczenia, w wersji przetłumaczonej przez człowieka, bo z tego dokumentu wynikają zobowiązania.

Reszta pracy leży w opisie produktu. Dokładne wymiary, waga, materiał i zdjęcia w naturalnym świetle ograniczają zwroty skuteczniej niż jakikolwiek zapis w regulaminie, ponieważ większość odesłanych paczek bierze się z rozbieżności między wyobrażeniem a rzeczywistością.

Kiedy mówimy, że najpierw trzeba uporządkować co innego

Gdy katalog nie istnieje w formie nadającej się do sprzedaży, gdy nikt w firmie nie ma czasu odpowiadać po angielsku na pytania przed zakupem albo gdy sprzedaż zagraniczna miałaby ruszyć na trzy tygodnie przed szczytem sezonu. W każdym z tych przypadków wdrożenie technicznie się uda, a sklep i tak nie sprzeda, bo zabraknie obsługi po drugiej stronie.

Mówimy o tym przed podpisaniem zakresu, nawet kiedy oznacza przesunięcie zlecenia o kwartał. Sklep uruchomiony w niewłaściwym momencie zostaje zapamiętany jako nieudana inwestycja, choć problem leżał w kalendarzu, a nie w oprogramowaniu.

Co zostaje po uruchomieniu

Sklep z dostępem administracyjnym po Waszej stronie, skonfigurowane płatności i przewoźnicy, reguły dostawy dla wszystkich obsługiwanych kierunków, katalog z polami potrzebnymi przy wysyłce zagranicznej, regulamin w wersjach językowych przygotowanych przez tłumacza, instrukcja obsługi zamówień oraz kopie zapasowe.

Utrzymanie i hosting opisuje hosting dla firm, serwis bez części sprzedażowej strony internetowe dla firm, a wersję bez części lokalnej tworzenie sklepów internetowych. Rozmowę o zakresie umawiamy pod numerem +48 888 777 822 albo przez formularz kontaktowy.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026