Grafana, dashboard dla firmy Łódź

Dlaczego liczba zamówień ma stać obok czasu odpowiedzi?

Bo osobno żadna z tych liczb nie prowadzi do decyzji, a razem prowadzą prawie zawsze. Czas odpowiedzi bazy podany bez kontekstu jest odczytem technicznym, którego osoba prowadząca łódzką firmę wysyłkową nie ma jak ocenić. Liczba zamówień podana bez kontekstu jest wynikiem sprzedaży, który tłumaczy się sezonem, konkurencją albo pogodą. Dopiero nałożenie jednego na drugie odpowiada na pytanie, czy gorszy wieczór miał przyczynę po stronie rynku, czy po stronie maszyny.

Rozmowa w takiej firmie ma zwykle charakterystyczny przebieg. Dział handlowy zauważa, że w środę sprzedaż była słabsza, dział techniczny sprawdza wykresy i odpowiada, że wszystko działało. Obie strony mają rację, bo patrzą na dwa różne zestawy liczb i na dwie różne skale czasu, a nikt nie zestawił ich w jednym miejscu.

Pulpit opisany na tej stronie robi dokładnie to i nic ponadto. Nie jest narzędziem analitycznym ani zamiennikiem raportów sprzedażowych. Odpowiada na jedno pytanie, za to szybko.

Co zestawiamy z czym?

Poniższe pary spotykamy w łódzkich firmach handlujących przez internet najczęściej. Konkretny zestaw ustalamy na początku dnia pracy, bo zależy od tego, co macie zebrane i do czego pozwala sięgnąć platforma sklepowa.

Liczba z biznesu	Odczyt techniczny obok niej	Co widać, gdy przebiegi się pokrywają	Czego to nie rozstrzyga
Zamówienia w godzinie	czas odpowiedzi aplikacji sklepu	wolna kasa odbierająca część transakcji	dlaczego kasa zwolniła
Rozpoczęte i porzucone koszyki	czas kroku płatności	bramka odpowiadająca z opóźnieniem	czy problem leży u Was
Zamówienia przyjęte do magazynu	wiek najstarszej pozycji w kolejce	zatrzymana integracja przy sprawnym sklepie	po której stronie stanęła kolejka
Pozycje do spakowania	obciążenie terminali i punktów w hali	kompletacja zwalniająca przy pełnej obsadzie	czy zawinił sprzęt, czy organizacja
Paczki wydane do godziny odbioru	dostępność drukarek i usługi kurierskiej	wydania zatrzymane przez jedno urządzenie	ile paczek zostało na jutro
Wejścia na sklep w kampanii	wysycenie łącza i zasoby serwera	zapas kończący się przed szczytem ruchu	ile zasobu dołożyć
Zwroty przyjęte w tygodniu	obciążenie stanowiska przyjęć	wąskie gardło rosnące po kampanii	czy potrzebne jest drugie stanowisko

Ostatnia kolumna jest tu ważniejsza od trzeciej. Pulpit zawęża pytanie i wskazuje godzinę, natomiast rozstrzygnięcia nie podejmuje za nikogo, a zestaw wykresów sprzedawany jako narzędzie decyzyjne bez tego zastrzeżenia prędzej czy później kogoś rozczaruje.

Skąd biorą się dane sprzedażowe i kto uzgadnia zapytania?

Z bazy sklepu albo z jego interfejsu programistycznego, przy czym techniczna strona tej pracy jest najprostsza z całego dnia. Trudność leży w ustaleniu, co dana liczba właściwie oznacza, a to zawsze wymaga rozmowy z kimś, kto pracuje z tym systemem na co dzień.

Przykłady są prozaiczne i wracają w każdej firmie. Czy zamówienie liczymy w chwili złożenia, czy po potwierdzeniu płatności. Czy pozycja anulowana w tej samej godzinie ma zniknąć z wykresu, czy zostać. Czy zamówienia hurtowe składane przez handlowca mają być liczone razem z detalicznymi, skoro obciążają system zupełnie inaczej. Każda z tych decyzji zmienia kształt wykresu i żadnej nie wolno podjąć samodzielnie.

Dlatego treść każdego zapytania trafia do dokumentacji przekazania, razem z jednym zdaniem o tym, co liczy. Po zmianie w sklepie albo po dołożeniu kanału sprzedaży ktoś musi mieć jak sprawdzić, czy panel nadal pokazuje to samo co w dniu odbioru.

Jak wygląda ekran dla kierownika zmiany w hali?

Zupełnie inaczej niż ekran dla osoby prowadzącej firmę, i to jest jedyny sposób, żeby oba były używane. Kierownik zmiany podejmuje decyzje w skali godzin, dotyczące obsady i kolejności pracy, więc potrzebuje czterech albo pięciu pozycji i żadnej z nich nie musi tłumaczyć nikomu z zewnątrz.

Zostają na nim: liczba pozycji czekających na spakowanie, wiek najstarszego zamówienia, stan drukarek etykiet oraz czas pozostały do odbioru przez kuriera. Wskaźniki sprzedażowe i nazwy maszyn na taki ekran nie trafiają, bo pierwsze go nie dotyczą, a drugie są dla niego szumem.

Osobno przygotowujemy wersję pod monitor wiszący w biurze hali. Ekran oglądany z kilku metrów mieści wyraźnie mniej pozycji niż monitor na biurku, więc zawartość ograniczamy jeszcze mocniej, a wielkość czcionki dobieramy do odległości. Widok, którego nie da się przeczytać od progu, przestaje być oglądany po kilku dniach i zostaje na ścianie jako dekoracja.

Czy ten pulpit ma cokolwiek wysyłać?

Nie, poza jednym wyjątkiem, i ustalamy to jeszcze przed budową. Wyzwalacze, wagi zdarzeń i ścieżki powiadamiania zostają w Zabbiksie, ponieważ powiadomienie o tym samym zdarzeniu wychodzące z dwóch narzędzi kończy się podwójnymi wiadomościami i poprawką wprowadzoną w miejscu, które akurat niczego nie wysyłało.

Wyjątkiem są wskaźniki liczone wyłącznie z danych sprzedażowych, bo o nich monitoring nie ma pojęcia. Alert o tym, że przez ostatnie dwie godziny nie przyszło ani jedno zamówienie, jest przy tym jednym z najskuteczniejszych sprawdzeń w całej firmie wysyłkowej, choć nie mówi nic o żadnej maszynie.

Warto przy tym pamiętać o rzeczy, którą łatwo przeoczyć przy zakupie. Grafana nie wytwarza ani jednej liczby, rysuje to, co zebrał kto inny. Bez działającego źródła danych zostaje ładny ekran z trzema wskaźnikami. Firmy zaczynające od zera prowadzimy najpierw przez wdrożenie Zabbiksa w Łodzi albo przez stały nadzór nad infrastrukturą, a pulpity budujemy, gdy jest już historia i wiadomo, co w tym środowisku jest normą.

Co zostaje u Was po tym dniu?

Widoki podpięte do Waszych źródeł, konta rozdzielone na przeglądanie i edycję, konfiguracja wyeksportowana do pliku, żeby dało się ją odtworzyć na czystej instalacji, opis użytych zapytań razem z tym, co każde z nich liczy, oraz krótkie przejście przez zmianę panelu. Do tego jedna kartka mówiąca, przy jakich wartościach panel oznacza kłopot.

Liczbę pozycji na ekranie ograniczamy świadomie. Nadmiar paneli wygląda przy odbiorze na dowód staranności, a w praktyce sprawia, że wzrok nie ma się gdzie zatrzymać, więc pulpit otwierany przy zgłoszeniu przestaje odpowiadać na pytanie w kilka sekund i przestaje być otwierany w ogóle.

Spotkanie ustalające zakres prowadzimy zdalnie albo w biurze przy Zakładowej 13, zależnie od tego, jak Wam wygodniej. Sama budowa idzie zdalnie i dojazd nie podnosi rachunku.

Źródło odczytów technicznych opisuje monitoring serwerów w Łodzi, sieć w hali monitoring sieci w Łodzi, a wariant, w którym zdarzenia czyta ktoś z zewnątrz, monitoring infrastruktury IT w Łodzi. Zakres pulpitów ustalimy pod numerem +48 888 777 822 albo przez formularz kontaktowy.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026