Grafana, dashboard dla firmy Gdańsk

Co odpowiedzieć klientowi, który pyta, czy dokumenty poszły?

Dziś zwykle to samo: chwileczkę, sprawdzę i oddzwonię. Potem zaczyna się droga przez trzy systemy. Program spedycyjny pokazuje, że pozycja została utworzona. Skrzynka pocztowa nie ma żadnego potwierdzenia, ale to nic nie znaczy, bo potwierdzenia czasem przychodzą z opóźnieniem. Panel partnera wymaga zalogowania, którego akurat ta osoba nie ma. Kwadrans później telefon wraca do klienta z odpowiedzią, która i tak brzmi niepewnie.

W gdańskiej firmie okołoportowej takich rozmów jest kilkanaście dziennie, a w szczycie wysyłkowym więcej. Każda kosztuje kilkanaście minut czyjejś uwagi i każda kończy się tak samo, niezależnie od tego, czy coś się zepsuło, czy nie.

Ekran opisany na tej stronie ma jedno zadanie i nic ponadto: skrócić tę drogę do spojrzenia. Nie jest narzędziem analitycznym, nie zastępuje raportów i nie opisuje infrastruktury. Odpowiada na jedno pytanie, za to w trakcie rozmowy, a nie po niej.

Co stoi w wierszu każdego partnera?

Cztery rzeczy, dobrane tak, żeby dało się je przeczytać bez wprowadzenia i bez znajomości nazw maszyn. Poniższe zestawienie opisuje układ, od którego zaczynamy, oraz to, co każda kolumna faktycznie rozstrzyga.

Kolumna	Co pokazuje	Skąd bierze wartość	Co rozstrzyga w rozmowie
Nazwa relacji	urząd, przewoźnik albo kontrahent	spis integracji ustalony przy wdrożeniu	z kim mamy do czynienia
Stan punktu wymiany	wynik ostatniego sprawdzenia	odczyt z monitoringu	czy druga strona odpowiada
Ostatnia udana wymiana	znacznik czasu, nie wykres	zapis z ostatniego potwierdzenia	czy cisza trwa minuty, czy godziny
Wiek kolejki	ile czeka najstarsza pozycja	zapytanie do bazy programu	czy jest zator, czy po prostu spokój
Okno serwisowe	czy trwa zapowiedziana przerwa	kalendarz okien w monitoringu	czy w ogóle warto dzwonić
Termin ważności	dni do wygaśnięcia certyfikatu lub klucza	odczyt z monitoringu	czy problem dopiero nadejdzie
Właściciel relacji	osoba prowadząca kontakt z partnerem	ustalenie z Waszej strony	do kogo skierować sprawę

Ostatnia kolumna wygląda na dodatek, a jest tym elementem, który decyduje o użyteczności całego ekranu. Informacja, że wymiana z jednym z partnerów stoi od czterdziestu minut, prowadzi do działania tylko wtedy, gdy od razu widać, kto z tym partnerem rozmawia. Bez tego zaczyna się szukanie po pokojach i cała oszczędność czasu znika.

Dlaczego ten ekran pokazuje stan, a nie przebieg?

Bo odpowiada na pytanie zadawane w czasie teraźniejszym. Wykres z ostatniej doby jest wartościowy przy analizie po zdarzeniu i wtedy go budujemy, tylko na innym widoku. Osoba trzymająca słuchawkę potrzebuje wartości, którą da się przeczytać jednym spojrzeniem i powtórzyć na głos bez interpretowania kształtu linii.

Różnica jest większa, niż wygląda przy pierwszym opisie. Wykres pokazujący, że przez ostatnią godzinę liczba wysłanych komunikatów spadła, wymaga oceny: czy to mało, czy tyle co zwykle o tej porze. Znacznik czasu mówiący, że ostatnie potwierdzenie przyszło o 11:42, nie wymaga niczego i jest odpowiedzią samą w sobie.

Dlatego panele stanu budujemy z trzech kolorów i bez odcieni pośrednich, a progi ustalamy razem z Wami przed budową. Zielony ma znaczyć, że wszystko idzie, czerwony, że coś stoi i ktoś powinien to wziąć, a żółty wyłącznie tam, gdzie istnieje trzeci sensowny stan, na przykład trwające okno serwisowe partnera. Ekran, na którym połowa pozycji świeci na żółto, przestaje cokolwiek znaczyć po tygodniu.

Jak wygląda drugi widok, ten na miesiące szczytu?

Zupełnie inaczej, bo odpowiada na inne pytanie i patrzy na niego kto inny. Firma obsługująca ruch turystyczny albo sezonowe szczyty wysyłkowe otwiera go kilka razy w sezonie oraz raz po jego zakończeniu, a interesuje ją jedno: czy tegoroczny przebieg mieści się w tym, co było w zeszłym roku.

Zostają na nim odniesienia zamiast wartości bezwzględnych. Liczba obsłużonych pozycji względem tego samego tygodnia sprzed roku. Czas odpowiedzi systemu w godzinach szczytu, zestawiony z poprzednim sezonem. Zapas zasobów przeliczony na dni do końca okresu wzmożonej pracy. Liczba i długość przerw w wymianie danych z podziałem na strony odpowiedzialne.

Ten widok przygotowujemy przed czerwcem albo nie przygotowujemy go wcale, i tak mówimy przy ustalaniu zakresu. Panel porównawczy zbudowany w lipcu odpowiada na pytanie, jak jest teraz, a to akurat wszyscy już wiedzą.

Kto reaguje, gdy wiersz zrobi się czerwony?

Osoba wskazana w ostatniej kolumnie, i to jest cała mechanika tego ekranu. Grafana niczego nie wysyła i nie powinna, bo powiadomienia mają jedno źródło albo nie mają żadnego sensownego. Wyzwalacze, wagi zdarzeń i ścieżki eskalacji zostają w monitoringu, a pulpit służy do patrzenia i do analizy po fakcie.

Gdy macie u nas umowę nadzoru, zdarzenia przejmuje człowiek od poniedziałku do piątku, między 8:00 a 18:00, bo tyle wynoszą godziny pracy helpdesku. Odczyty, z których powstają te wiersze, zbierają się bez przerwy, także nocą i w dni wolne, więc poniedziałkowy widok obejmuje pełny weekend. Dyżur poza tym przedziałem jest osobno płatny i nie wchodzi w kwotę za zbudowanie pulpitów.

Warto przy tym pamiętać o rzeczy łatwej do przeoczenia przy zakupie. Pulpit nie wytwarza ani jednej liczby, rysuje to, co zebrał kto inny, więc bez działającego źródła danych zostaje ładny ekran z trzema wskaźnikami. Firmy zaczynające od zera prowadzimy najpierw przez wdrożenie Zabbiksa w Gdańsku albo przez stały nadzór nad infrastrukturą, a pulpity budujemy, gdy jest już z czego rysować.

Co dostajecie na koniec tego dnia?

Widoki podpięte do Waszych źródeł, konta rozdzielone na przeglądanie i edycję, konfigurację wyeksportowaną do pliku, żeby dało się ją odtworzyć na czystej instalacji, opis użytych zapytań razem z tym, co każde z nich liczy, oraz krótkie przejście przez zmianę panelu. Do tego jedną kartkę mówiącą, przy jakich wartościach wiersz robi się czerwony i kto ma wtedy zadzwonić.

Liczbę pozycji na ekranie ograniczamy świadomie i jest to decyzja, nie oszczędność. Nadmiar paneli wygląda przy odbiorze na dowód staranności, a w praktyce sprawia, że wzrok nie ma się gdzie zatrzymać, więc widok otwierany w trakcie rozmowy telefonicznej przestaje odpowiadać w kilka sekund i przestaje być otwierany w ogóle.

Spotkanie ustalające zakres prowadzimy zdalnie albo w biurze przy Matemblewskiej 63, zależnie od tego, jak Wam wygodniej. Sama budowa idzie zdalnie i dojazd nie podnosi rachunku.

Źródło odczytów technicznych opisuje monitoring serwerów w Gdańsku, łącza i tunele monitoring sieci w Gdańsku, a wariant, w którym zdarzenia czyta ktoś z zewnątrz, monitoring infrastruktury IT w Gdańsku. Zakres pulpitów ustalimy pod numerem +48 888 777 822 albo przez formularz kontaktowy.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026