Monitoring infrastruktury IT Lublin

Dlaczego zdarzenie w firmie przewozowej ma innego pierwszego odbiorcę?

Bo w firmie, która wozi towar, noc nie jest przerwą w pracy. O drugiej pojazdy są w trasie, kierowcy potwierdzają załadunki, a w dyspozytorni siedzi człowiek patrzący na mapę i odbierający telefony. To inna sytuacja niż w biurze handlowym, gdzie o tej porze nie ma nikogo i każda sprawa może spokojnie poczekać do rana.

Wynika z tego pierwsza decyzja, którą podejmujemy przed uruchomieniem nadzoru u lubelskiego przewoźnika. Nie zaczynamy od pytania, czy zdarzenie ma kogoś wywołać, tylko komu je podać, skoro ta osoba i tak siedzi przy biurku. Dyspozytor nie jest informatykiem i niczego nie naprawi, ale jako jedyny wie o trzeciej w nocy, ilu kierowców czeka na potwierdzenie i czy sprawa wytrzyma sześć godzin.

Druga decyzja dotyczy tego, czego do dyspozytorni nie wysyłamy. Zapełniający się dysk, kończąca się ważność certyfikatu i nieudane zadanie kopii są istotne, tylko nikt w środku nocy nic z nimi nie zrobi. Wiadomość, której nie da się obsłużyć, uczy ludzi przewijania wszystkich pozostałych, a to psuje nadzór skuteczniej niż jego brak.

Co trzymamy pod pomiarem u przewoźnika?

Zestawienie poniżej pokazuje, jak w takiej firmie rozkładają się wagi. Kolejność nie wynika z ceny urządzenia, tylko z tego, ile osób zatrzyma jego cisza.

Pilnowana pozycja	Czym to mierzymy	Co znaczy jej cisza	Czy woła kogoś nocą
Usługa przyjmująca odczyty z pojazdów	własne sprawdzenie czasu ostatniego zapisu	dyspozytor pracuje na nieaktualnym obrazie floty	tak, do dyspozytorni
Łącze wychodzące w bazie	pomiar z Waszej sieci do kilku punktów	nic nie wchodzi i nic nie wychodzi z adresu	tak
Zasilacz awaryjny w szafie	karta zarządzająca przez SNMP	najbliższy zanik prądu gasi całą szafę	tak
Serwer plików i poczty	agent Zabbiksa na maszynie	biuro nie ruszy z miejsca po ósmej rano	nie, czeka do dnia roboczego
Zadanie kopiowania w Veeam	raport z zadania	dziś nikogo, wszystkich przy odtwarzaniu	nie
Ważność certyfikatu i domeny	sprawdzenie z zewnątrz	za kilka dni klient zobaczy ostrzeżenie	nie

Czwarty wiersz bywa źródłem sporu przy ustalaniu zakresu, bo serwer poczty wydaje się rzeczą najważniejszą w firmie. W nocy nie jest, ponieważ o tej porze nikt z niego nie korzysta, a wywołanie kogokolwiek nie przyspieszy naprawy ani o minutę.

Co wolno zrobić dyspozytorowi, zanim zacznie się dzień roboczy?

Listę spisujemy przed startem razem z osobą prowadzącą dyspozytornię i zwykle mieści się ona na jednej kartce. Są na niej trzy rodzaje czynności. Pierwsza to potwierdzenie stanu faktycznego, czyli sprawdzenie, czy w bazie jest prąd i czy w szafie palą się kontrolki. Druga to przekazanie tego, co widać na ekranie, w postaci godziny i treści komunikatu, a nie wrażenia, że znowu nie działa. Trzecia to ponowne uruchomienie jednego, wskazanego wcześniej urządzenia, jeżeli uzgodniliśmy, że wolno mu to zrobić.

Poza tą listą nie ma niczego i to jest w niej najważniejsze. Dyspozytor nie loguje się do serwera, nie kasuje plików, żeby zwolnić miejsce, i nie przepina kabli w szafie. Każda z tych rzeczy zrobiona w dobrej wierze o czwartej nad ranem potrafi zamienić przerwę trwającą kwadrans w robotę na cały dzień.

Wszystko, co dyspozytor wykonał, zapisuje razem z godziną. Dzięki temu następna osoba zaczyna od faktów, a nie od odtwarzania przebiegu nocy z pamięci kilku osób, z których każda pamięta inaczej.

Od czego zaczyna się pierwsza godzina dnia roboczego?

Od rejestru zdarzeń z ostatniej doby, przeglądanego w ustalonej kolejności. Najpierw sprawy nadal otwarte, potem te, które same ustąpiły, a na końcu ostrzeżenia zbierane w tle. Przy każdej pozycji odpowiadamy na trzy pytania, zawsze te same: co dokładnie przestało działać, co zostało w nocy zrobione i czy coś jeszcze nie wróciło do stanu sprzed zdarzenia.

Efektem jest krótka notatka do osoby odpowiedzialnej po Waszej stronie z przyczyną, skutkiem i rekomendacją. Notatka nie jest sama w sobie naprawą, bo naprawa jest osobną pracą, natomiast bez niej po kilku tygodniach nikt nie pamięta, że ten sam przełącznik gasł już trzeci raz w miesiącu.

Zdarzenia powtarzalne oznaczamy i wracamy do nich w zestawieniu miesięcznym. Przerwa, która wydarzyła się raz, jest zwykle przypadkiem. Ta sama przerwa o tej samej porze co tydzień jest zapowiedzią wydatku, który lepiej zaplanować niż ponieść w trybie awaryjnym.

Czego nie obiecujemy na noc?

Własnego dyżurnego w cenie abonamentu. Odczyty zbieramy przez całą dobę, w weekendy i w święta, więc przebieg każdej nocy jest zapisany kompletnie i nadaje się do analizy tak samo jak przebieg wtorkowego popołudnia. To jest warstwa, która nie śpi.

Gwarantowany czas reakcji człowieka biegnie natomiast od poniedziałku do piątku między 8:00 a 18:00. Obecność naszego dyżurnego w pozostałych godzinach jest osobno płatną usługą, wycenianą po ustaleniu zakresu oraz listy zdarzeń, przy których wolno kogoś wywołać. Nie podajemy nocnego czasu reakcji, dopóki taki dyżur nie jest zamówiony, bo byłaby to liczba wzięta znikąd.

Układ opisany wyżej działa u przewoźników z prostego powodu. Osoba czuwająca w nocy już u Was jest i dostaje od nas materiał, na którym może się oprzeć, zamiast czekać na kogoś, kto obudzi się dopiero rano.

Za co odpowiadamy, a co zostaje po Waszej stronie?

Nasza część kończy się na opisie zdarzenia i rekomendacji. Wymiana podzespołu, przebudowa okablowania i zmiany w systemach są osobną pracą, rozliczaną godzinowo albo projektowo. Pomiar nie pełni też roli ochrony: zauważa ruch odbiegający od normy i podaje go dalej, natomiast żadnego połączenia nie zrywa ani nie zatrzymuje.

Poza naszym zasięgiem zostają urządzenia w pojazdach oraz platforma dostawcy, do której się łączą. Widzimy, kiedy przestaje przyjmować dane, i o której minucie to się stało, natomiast naprawa leży po stronie tego dostawcy. Instalacja elektryczna w bazie należy do właściciela obiektu, a przy wynajmowanym placu bywa to inny podmiot niż Wasza firma.

Wizyty w bazach pod Lublinem i w mieście umawiamy z biura przy Kresowej 6 w dniu roboczym. Same maszyny opisuje monitoring serwerów w Lublinie, drogę między placem, warsztatem i biurem monitoring sieci w Lublinie, a firmy prowadzące pomiar własnym zespołem zaczynają od wdrożenia Zabbiksa w Lublinie. Zakres ustalimy pod numerem +48 888 777 822 albo przez formularz kontaktowy.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 14 sierpnia 2026