Informatyk dla firm Kraków

Co w krakowskiej firmie zjada najwięcej czasu informatyka?

Prawie nigdy awarie. W biurach, które prowadzimy w Krakowie, największą pozycją miesiąca jest ruch kadrowy. Ktoś przychodzi, ktoś kończy kontrakt, ktoś przenosi się do innego zespołu, a za każdym takim zdarzeniem stoi konto, skrzynka, zestaw uprawnień, komputer i telefon. Druga pozycja to programy branżowe, trzecia sprzęt, który zwyczajnie się zużywa.

Rozkład zależy od tego, czym firma się zajmuje, i przy tej samej liczbie biurek potrafi różnić się dwukrotnie.

Typ firmy w Krakowie	Co generuje najwięcej pracy	Ile z tego wymaga wizyty
Centrum usług wspólnych	zakładanie i zamykanie kont, praca zmianowa, sprzęt dla nowych zespołów	niewiele, prawie wszystko zamyka się zdalnie
Kancelaria	dostęp do akt, skanowanie, podpis elektroniczny, praca z domu	średnio, głównie drukarki i stacje robocze
Hotel i gastronomia	recepcja czynna bez przerwy, terminale, sieć dla gości	dużo, urządzenia stoją w konkretnych punktach budynku
Spółka z właścicielem za granicą	konta w dwóch katalogach, sprawy prowadzone przez nas do grupy	niewiele
Pracownia projektowa	duże pliki, stacje robocze, macierz dyskowa	średnio, przy wymianie dysków i pamięci

Liczba komputerów mówi więc o cenie, ale nie mówi o nakładzie pracy. Dwadzieścia stanowisk w hotelu przy Plantach to inne obciążenie niż dwadzieścia stanowisk w spółce, której aplikacje prowadzi zespół właściciela za granicą.

Skąd wiemy, ile tej pracy jest u Was, zanim podpiszemy umowę?

Z policzenia, a nie z rozmowy o wrażeniach. Przed umową oglądamy środowisko i notujemy rzeczy, które da się zważyć: liczbę kont w Entra ID i Active Directory, liczbę serwerów oraz maszyn wirtualnych, liczbę lokalizacji, programy branżowe, sposób pracy zdalnej, wiek sprzętu i to, czy ktokolwiek prowadzi kopie zapasowe.

Jeżeli macie system zgłoszeń albo choćby skrzynkę, na którą ludzie pisali o problemach, czytamy trzy ostatnie miesiące. To najtańsze źródło prawdy o firmie. Widać z niego, co się powtarza, ile spraw wpada poza godzinami pracy i ile z nich wymagało czyjejś obecności na miejscu.

Po podpisaniu umowy nie przestajemy liczyć. Każda sprawa ma numer i zmierzony czas pracy, więc po kwartale wiadomo, czy pierwsza ocena była trafna. Gdy się rozjedzie, mówimy o tym my, a nie Wy przy fakturze.

Kto odbierze telefon, gdy w kancelarii nie otwierają się akta sprawy?

Konkretna osoba z imienia i nazwiska, prowadząca Wasze środowisko na stałe. Zna nazwy serwerów, wie, w jakim programie pracuje sekretariat, pamięta, że skaner na drugim piętrze gubi ustawienia po aktualizacji sterownika.

Drogi kontaktu są trzy i wszystkie kończą się w tym samym miejscu: telefon, adres zgłoszeniowy oraz ikona pomocy zdalnej na pulpicie. Pracownik nie musi wiedzieć, czy blokada siedzi w uprawnieniach do folderu, w Microsoft 365, czy w programie kancelaryjnym. Pisze, czego nie da się zrobić, a zakwalifikowanie sprawy jest już naszą robotą.

Gdy sprawa przerasta jedną głowę, dołączają kolejni: od serwerów Windows Server i Linux, od wirtualizacji w Proxmox VE, od sieci na MikroTiku oraz UniFi, od ochrony stacji roboczych. Prowadzący zostaje przy tym Waszym punktem kontaktu i nie odsyła nikogo pod inny numer.

Które zadania trzeba wykonać, choć nikt ich nie zamawia?

Te, których brak widać dopiero w dniu awarii. Nikt w firmie nie prosi o sprawdzenie, czy kopia z Veeam faktycznie się odtwarza, o przegląd alertów z Zabbiksa ani o zamknięcie konta po osobie, która odeszła w piątek. Ta część pracy nie ma w firmie swojego rzecznika i znika pierwsza, gdy informatyką zajmuje się ktoś dorywczo.

W Krakowie dochodzi do tego kłopot z wyznaczeniem okna serwisowego, bo nie wszędzie da się je ustawić na wieczór. W hotelu system rezerwacji pracuje także w nocy, więc restart planujemy na godziny najmniejszego ruchu i uprzedzamy recepcję. W centrum usług wspólnych obsługującym inną strefę czasową okno trzeba uzgodnić z zespołem grupy, bo tam trwa właśnie dzień pracy.

Reszta jest mniej efektowna i tak samo potrzebna: ważność certyfikatów, zajętość dysków, sprzęt wypadający z gwarancji za pół roku, aktualizacja opisu środowiska po każdej zmianie.

Ile razy w miesiącu ktoś od nas pojawia się pod Waszym adresem?

Tyle razy, ile trzeba dotknąć sprzętu, plus jedna wizyta planowa. Zdalnie zamyka się większość spraw użytkowników i od tego zawsze zaczynamy, bo sesja rusza w minutę, a przejazd przez miasto w godzinach szczytu trwa tyle, ile trwa.

Na miejsce jedziemy do rzeczy fizycznych: wymiana dysku albo zasilacza, rozstawienie nowych komputerów, punkt dostępowy pod sufitem, gniazdo, przeprowadzka biura, inwentaryzacja na starcie współpracy. Wyjeżdżamy z biura przy Reducie 26a, biuro główne firmy jest w Gorzowie Wielkopolskim przy Baczyńskiego 24.

Kraków ma przy tym dwa lokalne utrudnienia i lepiej ustalić je przed pierwszą wizytą. W biurowcach na Zabłociu, Kapelance i Bonarce wejście wymaga karty oraz zgłoszenia gościa dzień wcześniej. W kamienicach w obrębie Plant nie ma gdzie zostawić auta i nie każdą trasę kabla wolno poprowadzić, więc prace okablowaniowe planujemy z zapasem czasu i z zarządcą budynku.

Co się dzieje z Waszym IT przez trzy tygodnie wakacji jednej osoby?

To pytanie zadajemy sami na pierwszym spotkaniu, bo w krakowskich spółkach zależnych odpowiedź zaskakująco często brzmi „nie wiemy”. Lokalny informatyk bywa jedyną osobą z fizycznym dostępem do serwerowni i jedyną, która zna hasła do urządzeń brzegowych, a zespół właściciela za granicą prowadzi aplikacje, nie kable.

Sam urlop wypoczynkowy daje ponad miesiąc w roku, licząc z dniami wolnymi wokół świąt. Choroba przychodzi bez zapowiedzi. Wypowiedzenie zabiera wiedzę, której nikt nie spisał: powód wyłączenia jednej usługi, hasło do routera, numer do handlowca od licencji. To ryzyko tego samego rodzaju co serwer, którego kopii nikt nigdy nie odtwarzał.

Po naszej stronie zastępstwo jest przygotowane, zanim będzie potrzebne. Druga osoba pracuje na tym samym opisie środowiska i tym samym sejfie haseł, więc wchodzi w sprawę bez odtwarzania konfiguracji od zera. Jeżeli macie własnego informatyka, ten sam mechanizm działa jako jego zaplecze.

Czy po roku współpracy potraficie odtworzyć swoje środowisko bez nas?

To właściwy test dostawcy i warto go przeprowadzić, zanim stanie się potrzebny. Opis środowiska powstaje u nas w trakcie pracy i zawiera schemat sieci z adresacją, wykaz serwerów oraz maszyn, konfiguracje urządzeń brzegowych, licencje, kontakty do operatorów i kolejność odtwarzania po awarii.

Hasła leżą w szyfrowanym sejfie, do którego wchodzą wyłącznie imienne konta inżynierów. Każda sesja zostawia ślad, a zmiana po naszej stronie oznacza wyłączenie jednego konta, a nie wymianę wszystkich haseł u Was.

Komplet należy do Was od pierwszego dnia i wydajemy go na prośbę, bez pytania o powód. Dostawca, który potrzebuje na to miesiąca, po prostu takiej dokumentacji nie prowadził.

Rozliczenie za godziny czy stała kwota, co opłaca się kancelarii, a co hotelowi?

Godziny bronią się w dwóch układach. Pierwszy to kilka stanowisk bez serwera. Drugi to projekt z wyznaczonym początkiem i końcem, na przykład przeniesienie poczty albo budowa sieci na nowym piętrze.

W pozostałych przypadkach rozliczenie za czas pracuje przeciwko firmie i nie chodzi o stawkę. Gdy płaci się za godziny, każdy kalkuluje, czy warto dzwonić, więc drobiazgi czekają, aż uzbiera się ich na jedną wizytę, a zadania planowe wypadają z rachunku pierwsze. W hotelu, w którym doba się nie kończy, odłożony drobiazg wraca w najgorszym momencie, czyli przy zameldowaniu grupy.

Ile wychodzi stała opieka przy Waszej liczbie stanowisk, sprawdzicie w kalkulatorze. Zakres samej umowy opisuje obsługa informatyczna firm w Krakowie, ścieżkę zgłoszenia helpdesk IT, a stan wyjściowy środowiska pokazuje audyt IT w Krakowie. Numer do nas to +48 888 777 822.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026