Grafana, dashboard dla firmy Kraków

Dlaczego ten sam wykres bywa czytany na dwa sposoby?

Bo patrzą na niego ludzie z różnym kontekstem i w różnych godzinach. Zespół techniczny w Krakowie zna nazwy maszyn, wie, co działo się w środę po południu, i czyta wykres jako ciąg zdarzeń. Osoba z centrali widzi ten sam obraz bez tej wiedzy, w innej strefie czasowej i zwykle po to, żeby odpowiedzieć na jedno pytanie: czy usługa, za którą płaci jej spółka, była dostępna.

Nieporozumienie zaczyna się od drobiazgu. Wykres opisany domyślną strefą przeglądarki pokazuje każdemu inne godziny tego samego zdarzenia, więc rozmowa o przerwie z wtorkowego popołudnia toczy się o dwie różne pory. Do tego dochodzi wskaźnik nazwany tak samo w obu miejscach, a liczony inaczej, i spotkanie zamiast o wnioskach jest o tym, czyja liczba jest prawdziwa.

Krakowskie spółki rozliczane przez zagraniczną centralę mają ten problem w wersji codziennej, bo raportują cyklicznie i do tego samego odbiorcy. Rozwiązuje się go raz, przy budowie ekranu, a nie przy każdym podsumowaniu okresu.

Co ustalamy, zanim powstanie pierwszy panel?

Poniższe decyzje zajmują pierwszą godzinę pracy i przesądzają o tym, czy pulpit przetrwa dłużej niż kwartał. Każdą z nich zapisujemy, żeby przy zmianie zespołu nie trzeba było odtwarzać toku myślenia.

Decyzja	Wariant dla zespołu lokalnego	Wariant dla centrali	Skutek pominięcia
Strefa czasu na osi	czas lokalny, wygodny przy pracy	jedna strefa odniesienia dla całego zestawu	dwie wersje tej samej godziny zdarzenia
Definicja usługi	maszyny i ich składowe	proces widziany przez odbiorcę	spór, czy przerwa w ogóle wystąpiła
Okno liczenia dostępności	pełna doba	godziny pracy danego podmiotu	wynik nieporównywalny z raportem grupy
Traktowanie przerw planowych	widoczne osobno, nie obniżają wyniku	zgodnie z zasadą przyjętą w grupie	dostępność zaniżona przez własne prace
Poziom szczegółu	pojedyncze hosty i metryki	usługi i tendencja okresowa	ekran nieczytelny dla obu stron naraz
Język podpisów	dowolny, zgodny z nazewnictwem	ustalony z odbiorcą przed budową	tłumaczenie inne niż w dokumentacji
Okres domyślny po otwarciu	ostatnie godziny	zamknięty miesiąc	ktoś ocenia miesiąc po widoku z rana

Trzeci i czwarty wiersz odpowiadają za większość rozjazdów między liczbą na ekranie a liczbą w zestawieniu wysyłanym wyżej. Oba są decyzją umowną, nie techniczną, więc podejmuje je osoba odpowiadająca za raportowanie, a my zapisujemy wynik w konfiguracji.

Skąd bierze się liczba, którą centrala uzna za swoją?

Z definicji przekazanej na piśmie, przełożonej na zapytanie. Grupa zwykle ma własny sposób liczenia dostępności i to on jest punktem odniesienia, nawet jeżeli lokalnie wygodniej byłoby liczyć inaczej. Naszą rolą jest odtworzyć ten sposób na danych z monitoringu i pokazać, z czego wynik się składa, żeby dało się go obronić przy pytaniu o pojedynczy dzień.

Praktyczna trudność leży w minutach brzegowych. Czy niedostępność zaczyna się przy pierwszym nieudanym sprawdzeniu, czy po drugim z rzędu. Czy krótkie przerwy poniżej ustalonego progu wliczają się do sumy. Czy okno serwisowe zgłoszone z opóźnieniem liczy się jako planowe. Odpowiedzi na te pytania zmieniają wynik bardziej niż jakakolwiek awaria w miesiącu, więc zapisujemy je obok panelu, a nie w cudzej pamięci.

Obok wskaźnika stawiamy zawsze wartość oczekiwaną: poziom z poprzedniego okresu albo próg wynikający z ustaleń. Sama liczba nie prowadzi do żadnej decyzji, a liczba pokazana na tle poprzedniego kwartału prowadzi do rozmowy o tym, co się zmieniło.

Jak wygląda podział na widok bieżący i widok okresowy?

To dwa różne ekrany, bo odpowiadają na dwa różne pytania. Widok bieżący ma powiedzieć, czy coś wymaga uwagi teraz: otwarte zdarzenia posortowane wagą, stan usług krytycznych, wysycenie łączy, wynik ostatnich zadań kopiowania. Ogląda się go codziennie i przez kilka sekund, więc trzyma kilka paneli i nic więcej.

Widok okresowy jest oglądany raz na miesiąc, przy zamknięciu, i ma inną gęstość. Stoi na nim dostępność w rozbiciu na usługi, liczba i waga zdarzeń, najdłuższa przerwa z przyczyną oraz porównanie z poprzednim okresem. Ten ekran bywa źródłem slajdu wysyłanego wyżej, dlatego czytelność podpisów ma tu większe znaczenie niż liczba wykresów.

Trzecim widokiem, o ile jest potrzebny, jest ekran dla pojedynczej usługi z przejściem do maszyn pod nią. Służy do szukania przyczyny i ogląda go wyłącznie zespół techniczny, więc nie stosujemy w nim żadnych uproszczeń przeznaczonych dla odbiorcy nietechnicznego.

Czego nie powinno być na tym ekranie?

Paneli, których nikt nie umie zinterpretować. Ekran z dwudziestoma wykresami wygląda na dowód staranności i sprawia, że oko nie ma się na czym zatrzymać. Przy monitorze na biurku praktyczna granica to kilka paneli, przy ekranie wiszącym w pokoju zespołu jeszcze mniej.

Nie powinno być też wykresów bez punktu odniesienia. Linia bez zaznaczonego progu nie mówi osobie spoza działu technicznego, czy powinna niepokoić, więc albo dokładamy próg, albo panel wypada. Ta zasada usuwa zwykle jedną trzecią pomysłów z pierwszej listy życzeń i jest to jedyny moment, w którym pulpit staje się krótszy, zamiast rosnąć.

Osobno odradzamy budowanie ekranu wyłącznie pod prezentację. Pulpit oglądany raz na kwartał starzeje się razem ze środowiskiem i przy pierwszej zmianie przestaje działać, a nikt tego nie zauważa, bo nikt na niego nie patrzy między spotkaniami.

Co składa się na przekazanie tego zestawu?

Widoki podpięte do Waszych źródeł, konta z rozdzielonymi poziomami dostępu, konfiguracja wyeksportowana do pliku, opis użytych zapytań i przyjętych definicji oraz krótkie przejście przez edycję panelu. Zmiana etykiety czy dołożenie wykresu jest wtedy czynnością na kilka minut po Waszej stronie.

Warunek wstępny jest jeden: metryki muszą skądś pochodzić. Bez działającego monitoringu zostaje ekran zbudowany na danych, których nikt nie zbiera, więc źródło stawiamy najpierw. Opisuje je wdrożenie Zabbiksa w Krakowie.

Reguły powiadamiania zostają po stronie monitoringu i idą do osób wskazanych w konfiguracji. Przy umowie nadzoru zdarzenia obsługujemy w dni robocze od 8:00 do 18:00, a odczyty zbierają się bez przerwy, więc poniedziałkowy widok obejmuje pełny weekend. Obecność człowieka poza tym przedziałem jest osobno płatnym dyżurem i nie mieści się w kwocie za zbudowanie pulpitów.

Stały nadzór z zestawieniem dla centrali to monitoring infrastruktury IT w Krakowie, same maszyny monitoring serwerów w Krakowie, a warstwa sieciowa monitoring sieci w Krakowie. Zakres pulpitów ustalimy pod numerem +48 888 777 822 albo przez formularz kontaktowy.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026