Monitoring infrastruktury IT Katowice

Dlaczego jeden budynek decyduje o pracy pozostałych?

Bo tak wygląda większość firm z tej części Śląska, gdy spojrzeć na nie od strony infrastruktury. Produkcja stoi w jednym mieście, biuro handlowe w drugim, magazyn w trzecim, a systemy używane przez wszystkich naraz siedzą w szafie w tym obiekcie, który był pierwszy. Rzadko jest to czyjaś decyzja, częściej osad po kolejnych przeprowadzkach i rozbudowach.

Dopóki nic się nie dzieje, taki układ pracuje bez zarzutu i nikt nie ma powodu go ruszać. Kłopot zaczyna się w chwili, gdy w tej jednej lokalizacji wysiada zasilanie albo staje klimatyzacja w pomieszczeniu z szafami. Magazyn oddalony o kilkanaście minut jazdy przestaje wtedy wydawać towar, mimo że u niego pali się światło i działa łącze, a handlowcy widzą wyłącznie komunikat o braku odpowiedzi systemu.

Nadzór nad taką firmą ma więc inny punkt ciężkości niż nadzór nad pojedynczym adresem. Najbardziej opłaca się pilnować nie tego, co najdroższe, tylko tego, od czego zależy najwięcej rzeczy naraz.

Co trzymamy pod pomiarem poza samymi serwerami?

Zestawienie poniżej opisuje warstwę, którą w rozproszonych firmach obejmujemy w pierwszej kolejności, jeszcze przed licznikami wydajności maszyn. Konkretny zakres zależy od tego, co w danym pomieszczeniu jest w ogóle zamontowane.

Element	Skąd czytamy odczyt	Kogo dotyka jego awaria	Waga zdarzenia
Zasilacz awaryjny w serwerowni	karta zarządzająca przez SNMP	wszystkie obiekty korzystające ze wspólnych systemów	najwyższa, wywołuje człowieka
Klimatyzacja pomieszczenia	jednostka, o ile udostępnia dane	ten sam zakres, z opóźnieniem liczonym w minutach	najwyższa
Temperatura i wilgotność w szafie	czujnik zamontowany w pomieszczeniu	najpierw sprzęt sieciowy, potem serwery	wysoka
Łącze wychodzące w obiekcie z serwerownią	pomiar prowadzony z Waszej sieci	wszyscy pracujący zdalnie i w pozostałych adresach	wysoka
Droga do pozostałych obiektów	pomiar z obu końców odcinka	jedna lokalizacja, zwykle magazyn	zależna od zmiany
Host wirtualizacji	agent oraz interfejs zarządzający	usługi przypisane do tej maszyny	zależna od usługi
Zadanie kopiowania	raport Veeam	nikogo dzisiaj, wszystkich przy odtwarzaniu	średnia, bez wywołania nocą

Ostatni wiersz stoi tu świadomie i bywa źródłem nieporozumień. Nieudana kopia nie zatrzymuje niczego w chwili, w której powstaje, więc nie ma powodu, żeby kogokolwiek budziła. Jest natomiast jedynym zdarzeniem z tej listy, którego skutków nie da się cofnąć, gdy zostanie przeoczone kilka razy z rzędu.

Jak wygląda pomiar w obiekcie bez własnego informatyka?

Tak samo jak w tym z obsadą, bo urządzenia odpowiadają niezależnie od tego, czy ktoś siedzi obok. Różnica leży w tym, co się dzieje po zdarzeniu, i to ją trzeba ustalić przed startem, a nie po pierwszej usterce.

W praktyce dzielimy sprawy na trzy grupy. Pierwsza to rzeczy do zrobienia zdalnie, czyli zdecydowana większość: restart usługi, zwolnienie miejsca, sprawdzenie, czy problem leży po stronie łącza. Druga to sprawy wymagające rąk na miejscu przy jasnej instrukcji, na przykład włączenie z powrotem urządzenia odciętego od zasilania przy pracach elektrycznych. Trzecia to wszystko, przy czym potrzebny jest ktoś, kto ma prawo cokolwiek w tej szafie zmienić.

Dla drugiej grupy wskazujemy przed startem jedną osobę w obiekcie, zwykle z utrzymania ruchu albo z kierownictwa magazynu, i uzgadniamy krótką listę czynności, które wolno jej wykonać. Reszta czeka na dojazd albo na dostęp zdalny, a zdarzenie nie krąży po telefonach w poszukiwaniu kogoś, kto się tym zajmie.

Kto dostaje zdarzenie, gdy obiekty pracują w różnym rytmie?

To pytanie brzmi banalnie i rozstrzyga o tym, czy nadzór ma jakąkolwiek wartość. W firmie, w której hala pracuje na trzy zmiany, magazyn od piątej rano, a biuro handlowe od ósmej, jeden zestaw adresatów nie ma sensu, bo o czwartej w nocy nie ma w budynku nikogo z listy.

Dlatego adresatów przypisujemy do obiektu i do pory, a nie do stanowiska. Zdarzenie z hali w środku nocnej zmiany idzie do osoby, która wtedy tam jest, razem z jednym zdaniem opisu i jedną instrukcją. Zdarzenie infrastrukturalne z biura handlowego czeka do rana, bo o drugiej w nocy nikt niczego z nim nie zrobi, a wybudzenie kogokolwiek kosztuje więcej niż przyniesie. Rzeczy wymagające decyzji zakupowej nie wołają nikogo i wracają w zestawieniu miesięcznym.

Co znaczy pomiar bez przerwy, a co reakcja człowieka?

To są dwie różne rzeczy i mieszanie ich jest najczęstszym nadużyciem w tej branży. Odczyty zbierane są przez całą dobę, w weekendy i w święta, więc przebieg każdej nocy jest zapisany kompletnie i nadaje się do analizy tak samo jak przebieg wtorkowego popołudnia.

Gwarantowany czas reakcji człowieka biegnie natomiast w godzinach pracy helpdesku, od poniedziałku do piątku między 8:00 a 18:00. Poza tym przedziałem zdarzenie czeka w kolejce z pełnym opisem przebiegu. Obecność dyżurnego w pozostałych godzinach jest osobno płatną usługą, wycenianą po ustaleniu zakresu oraz listy zdarzeń, przy których wolno kogoś wywołać. Piszemy to wprost, bo obietnica całodobowego dyżuru w cenie abonamentu wytrzymuje dokładnie do pierwszej nocnej awarii.

Za co odpowiadamy, a co zostaje po stronie właściciela obiektu?

Nasza część kończy się na opisie zdarzenia i rekomendacji. Naprawa, wymiana podzespołu, przebudowa okablowania i zmiany w aplikacjach są osobną pracą, rozliczaną godzinowo albo projektowo. Nadzór nie jest też narzędziem bezpieczeństwa: widzi nietypowy ruch wychodzący i przekazuje go dalej, ale niczego nie blokuje.

Instalacja elektryczna, agregat i klimatyzacja pozostają w gestii tego, kto odpowiada za budynek, a w wynajmowanych halach w metropolii bywa to zupełnie inny podmiot niż Wasza firma. Nasz udział polega na tym, że rozmowa z nim zaczyna się od zestawienia z datami i godzinami, a nie od wrażenia, że ostatnio częściej gaśnie.

Wizyty w obiektach na terenie Katowic oraz w sąsiednich miastach metropolii umawiamy z biura przy Wspólnej 40 w dniu roboczym. Nie prowadzimy tu magazynu części zamiennych, więc przy urządzeniu, którego awaria zatrzymuje wydania z magazynu, proponujemy sprzęt zapasowy u Was, z gotową konfiguracją do wgrania.

Same maszyny opisuje monitoring serwerów w Katowicach, drogi między obiektami monitoring sieci w Katowicach, a firmy prowadzące pomiar własnym zespołem zaczynają od wdrożenia Zabbiksa w Katowicach. Listę obiektów i urządzeń ustalimy pod numerem +48 888 777 822 albo przez formularz kontaktowy.

Treść sprawdzona i zaktualizowana: 2 sierpnia 2026