Wszystkie ważne pliki na komputerach pracowników i brak centralnego miejsca do zarządzania pocztą. Z czym się to wiąże i jakie problemy to może generować? Co się zmieniło w codziennej rutynie zwykłego pracownika?
Service Jobs sp. z o.o to firma zajmująca się outsoursingiem pracowników. Jest to godny zaufania partner działający ponad 8 lat na rynku. Na codzień pracownicy mierzą się w nie tylko z pracą z ludźmi, ale też z obsługa programów i pracą na plikach. Te właśnie dziedziny informatyczne powierzyli nam pod opiekę, abyśmy zadbali o ich sprawne działanie oraz ich bezpieczeństwo.
Brak centralnego punktu wymiany danych i brak kogoś na kogo można oddelegować problemy z komputerem, czy typowe "program nie działa". To tylko nie liczne z wielu problemów, które nasz klient zdecydował się rozwiązać, poprzez zewnętrzną firmę IT.
Dlaczego zewnętrzna firma, a nie zatrudnienie informatyka na etat? Jak nie wiadomo o co chodzi, to chodzi o pieniądze. Koszt zatrudnienia podstawowego informatyka, od podłączania myszek obraca się w okolicy 8-10 tys. nie wspominając o specjaliście, który byłby w stanie uporządkować serwery. A jaki był koszt wzięcia firmy IT? Zobacz ile kosztuje to u nas w zależności od wielkości twojej firmy.
Naszą przygodę rozpoczęliśmy klasycznie od audytu. Problem polegał na tym, że nie do końca było co audytować. Brak serwera, programy księgowe zainstalowane na jednym komputerze księgowej i aplikacje wytworzone na potrzeby Service Jobs przez nich samych. To było to co zastaliśmy po wejściu.
Jednym z pierwszych kroków po audycie i zebraniu informacji o strukturach Service Jobs było postawienie VM oraz konfiguracja GPO, aby większość prac odbywała się automatycznie.
Na start poleciało kopiowanie baz danych z komputera księgowej, aby uniknąć sytuacji, że padnie w nim dysk lub laptop zaginie i co wtedy skoro nie ma żadnej kopi. Teraz tego problemu już nie ma. Dane są bezpieczne, a utrata laptopa nie zmienia nic w pracy użytkownika.
Kolejnym ważnym krokiem było uporządkowanie sytuacji związanej z pocztą M365. Najważniejszym problemem było to, że konta nie działały w ramach Microsoft 365 Business i nie było jednego centralnego miejsca do zarządzania pocztą. To musiało się zmienić, bo co w sytuacji jak pracownik zapomni hasła, a mail zapasowy jest już nie aktywny? Oznacza to duże problemy, a nawet utratę danych.
Wszystkie maile zostały przepięte do Microsoft 365 Business co rozwiązało te problemy i teraz mamy pełną kontrolę i monitoring nad tym co się z nimi dzieje.
Sieć działała bo działała, chociaż nie zawsze, bo jak inaczej określić sytuacje, kiedy pracownik piętro niżej nie ma już dostępu do internetu przez brak wifi. To też jest już przeszłość. Najpierw testy sieci (kabli oraz wifi), a później standard, czyli nowe AP, konfiguracja całego sprzętu. Efekt? Tak zwany "święty spokój". A co gdybyśmy chcieli coś zmienić za rok? Czy było by chaotyczne doszukiwanie się co idzie do czego i zaczynanie pracy na nowo? Nie! Wszystko dzięki dokumentacji, która jest obowiązkowym punktem każdej operacji w UXU. Bez tego za pół roku robotę można zacząć od zera.
Koniec z wysyłaniem sobie plików pocztą co 5 minut. Teraz kiedy pracownik chce pracować na tym samym pliku w kilka osób, to wrzuca go na serwer i tam już działa. Dzięki RDP, czyli połączeniu poprzez pulpit zdalny pracownicy mogą wymieniać się plikami bez ryzyka, że zrobią literówkę w mailu i ważne dane firmy polecą na czyjąś prywatną skrzynkę.
RDP to rozwiązanie u starych pracowników, ale nie jest to jedyne rozwiązanie. Zanim przyjdą nowi pracownicy dostajemy informacje o zapotrzebowaniu na x komputerów. My zajmujemy się znalezieniem najlepszej oferty oraz podesłanie jej do akceptacji do zarządu spółki. Sprzęt w pierwszej kolejności po zamówieniu trafia do nas, a co robimy z nim my?
Poza podstawową konfiguracją wpinamy go do domeny, dzięki czemu użytkownik nie musi już łączyć się z serwerem. Wszystkie foldery oraz aplikacje zostają mu wyciągnięte na jego pulpit poprzez GPO i dzięki nim są też wprowadzane wszystkie zmiany na danym komputerze. Pozwala to na pełne zabezpieczenie komputerów, co przekłada się na zadowolenie klienta.
Mogę Ci jakoś pomóc?
Tutaj nie ma nic odkrywczego. Standardowe rozwiązanie u nas to GlobalProtect Palo Alto. W tej kwestii nie możemy iść na ustępstwa. VPN jest obowiązkowy! Nie pozwolimy na takie ryzyko jak przesyłanie ważnych danych nieszyfrowanym łączem. W tej kwestii nie ma kompromisów. Na szczęście nasz klient był w pełni świadomy potrzeby korzystania z VPN i jak najbardziej się ucieszył, że w cenie zapewniamy mu szyfrowane połączenie.
Wszystkie te punkty są niezbędne w pracy nowoczesnej bezpiecznej firmy do których teraz można zakwalifikować Service Jobs. W UXU stawiamy na bezpieczeństwo oraz sprawne działanie całej firmy, bo jak nie działa IT, to nie działa nic.
Mogę Ci jakoś pomóc?
Zestaw zmienia się codziennie, więc przy kolejnej wizycie zobaczysz inny wycinek bloga.
Zgłoszenie brzmiało jak typowa awaria sieci bezprzewodowej. Klient był pewien, że to Wi-Fi. Po pełnej diagnostyce okazało się, że problem leży gdzie indziej. Case study o tym, dlaczego rzetelna diagnoza wygrywa z pochopnymi wnioskami.
Czytaj artykułFirma Y dostała prezent: wypłynęła kompletna baza klientów jej największego konkurenta. Hasła, problemy, słabości - wszystko na talerzu. Wystarczyło zadzwonić do tych klientów, prawda? Zobaczcie, co z tego wyszło i jaka lekcję płynie z tego dla całej branży.
Czytaj artykułSerwer? Gdzieś jest. Jak działa sieć? No działa. Kto ma do czego dostęp? No mamy dostępy. A backupy? Jakoś się robią. A informatyk? Nie odbiera. Czy to żart? Niestety nie. Tak właśnie wyglądała sytuacja firmy AN-DRE System. Przenieśliśmy ich na naszą infrastrukturę i uporządkowaliśmy wszystko.
Czytaj artykułKrótka rozmowa wystarczy, żeby ocenić zakres prac i podać widełki kosztu. Bez zobowiązań.
Klikając „Akceptuję”, zgadzasz się na przechowywanie plików cookie przez UXU w celu poprawy działania strony, analizy i wsparcia działań marketingowych.